![]()
Onze trainingen zijn gecertificeerd en worden zeer goed gewaardeerd!
Trainingsvorm
U volgt de training interactief samen met anderen fysiek op de aangegeven locatie.
U volgt de training interactief samen met anderen achter uw computer.
Docenten
De IT Management Group werkt alleen met de beste docenten. Onze trainers hebben ruime ervaring, zijn gecertificeerd en hebben kennis van de theorie en de praktijk.
Studiebelasting
Studiebelasting is individueel afhankelijk; er moet rekening worden gehouden met 2 tot 4 uur zelfstudie per trainingsdag
Trainingslocaties
Referenties algemeen
Mattias van der Molen Veronica Publishing
Klanten
Overzicht klantenKeurmerken en registraties
Op onze trainingen en cursussen is de CRKBO registratie en het NRTO keurmerk van toepassing.
Advies en detachering
Bent u op zoek naar een goed advies met betrekking tot het inrichten of optimaliseren van uw IT organisatie? Neem dan contact op met de IT Management Group of kijk op onze advies en detacheringspagina's.
OpleidingsadviesMasterclass Service Level Agreements (SLA)
- Prijs: € 1450,-
- Duur: 2 dagen
Tijdens de Masterclass Service Level Agreements (SLA) leert u hoe u een professionele SLA opstelt en beheert.
Locaties en data Masterclass Service Level Agreements (SLA)
Hieronder staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. De training kan online of klassikaal worden gevolgd. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk.De opleidingsdagen zijn standaard van 10:00 tot 16:00 uur. De opleidingsavonden zijn standaard van 18:30 tot 21:30 uur. Afhankelijk van uw training kan van deze tijden worden afgeweken. De tijden worden voorafgaand aan de training aan u gecommuniceerd. De vroegste starttijd is 09:00 en de uiterste eindtijd is 17:00. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij of zijn er geen data gepland voor deze training? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.
- 22-10-2026 en 23-10-2026 (Klassikaal - Den Haag)
- 18-11-2026, 19-11-2026 en 20-11-2026 (Online Avondtraining)
- 19-11-2026 en 20-11-2026 (Klassikaal - Utrecht)
- 03-03-2027 en 04-03-2027 (Klassikaal - Utrecht)
- 10-03-2027, 11-03-2027 en 12-03-2027 (Online Avondtraining)
- 23-06-2027, 24-06-2027 en 25-06-2027 (Online Avondtraining)
- 12-07-2027 en 13-07-2027 (Klassikaal - Utrecht)
- 15-09-2027, 16-09-2027 en 17-09-2027 (Online Avondtraining)
- 11-10-2027 en 12-10-2027 (Klassikaal - Utrecht)
Omschrijving Masterclass Service Level Agreements (SLA)
Een SLA is een schriftelijke overeenkomst tussen een aanbieder en een afnemer van bepaalde diensten en/of producten. In een SLA staan, naast de beschrijving van de te leveren diensten, ook de rechten en de plichten van zowel de aanbieder als de afnemer ten aanzien van het overeengekomen kwaliteitsniveau (service level) van de te leveren diensten en/of producten (services).
Er wordt afgesproken wat de prestatie-indicatoren en kwaliteitseisen zijn van de te leveren dienst of product, om deze later te kunnen toetsen. In een SLA worden de rechten en plichten van beide partijen omschreven. Een SLA kan als afspraak bestaan tussen zowel externe als interne partijen binnen een organisatie.
Inhoud Masterclass Service Level Agreements (SLA)
In deze Masterclass maakt u de vertaling van de klantwensen naar werkbare SLA’s. Tijdens de Masterclass doorloopt u het proces van het maken van een SLA en het beheren en bewaken van de SLA. Ook is het mogelijk om uw eigen SLA’s mee te nemen en deze tijdens de Masterclass te optimaliseren.
Na afloop van de Masterclass weet u het belang van een goede SLA en weet u welke componenten minimaal in een SLA moeten terugkomen. U bent in staat een SLA op te stellen of te optimaliseren binnen uw eigen omgeving.
Programma
In deze professionele en praktijkgerichte masterclass komen de volgende aspecten aan bod:
• SLM documenten
• Verschillende soorten SLA’s
• Wat is een SLA-structuur?
• Wat is een handige structuur om uw services te definiëren?
• Hoe maak ik mijn prestatie indicatoren meetbaar?
• Welke onderwerpen zijn belangrijk?
• Hoe stelt u uw SLA zo op dat de kwaliteit en kwantiteit van uw prestaties duidelijk meetbaar zijn?
• Hoe blijft u op de hoogte van de tevredenheid van uw klant over de geleverde diensten?
• Relatie tussen SLM documenten?
• Service catalogus
• Dossier Financiële Afspraken
• Dossier Afspraken en Procedures
• Operational Level Agreement
• Service Quality Plan
• Underpinning Contract
• Tijdens dit onderdeel wordt een aantal SLA’s uit de praktijk bestudeerd en besproken.
• U kunt bij dit onderdeel ook uw eigen SLA meebrengen en optimaliseren.
• SLA rapportages opstellen en gebruiken
• SLA rapportage voorbeelden
• Monitorfuncties
• Meetinstrumenten
• Beschikbaarheidsmetingen
• Nulmeting
• Verbeterpunten
• Verbeterplan
• Discussiepunten
• Onderhandelen
• Wanneer outsourcen
• Regievoeren
• Termen
• Doel
• Redenen voor invoering
• Proces
• Security section
• Security baseline
• Normen
• Kritieke succes factoren
• Tips en hints
• Insteek van ITIL 4
• Consequenties voor SLA’s
• Concept van value stream mapping
Uw profiel
Bent u werkzaam in één van de hierna volgende functies of aandachtsgebieden? Dan is de Masterclass Service Level Agreements voor u interessant:
• Service Coördinator
• Service Level Manager
• Service Manager
• Functioneel Beheerder
• Contractmanager
• Afdelingshoofd
• Teamleider
• ICT auditor
• ICT Manager
• Kwaliteitsmanager
• Leverancier
• Dienstenaanbieder
Er is geen specifieke voorkennis vereist om deze masterclass te volgen.
Examen Service Level Agreements
De kosten voor het examen MC SLA examen bedragen €250,- exclusief BTW.
Praktische informatie
Kosten: €1450,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).
Duur: 2 dagen
Voertaal: Nederlands
Locatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).
Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.
Voorwaarden: er is geen specifieke voorkennis vereist.
Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.
Bij deze training is het volgende boek inbegrepen: SLA Best Practices.
Referenties
Wilma Pranger IMENDI Data B.V.
J. Ikink Docdynamic
Sander Koomen
Vasfi Isik CCV
E. Zijleman
Leo van Steenoven ROC Horizon College
Sander Oude Voshaar
R. Plugge
Richard Geukens Reade
N. Karadag KFC
Mariska Scheffer
Joost Lammers PinkRoccade Cloud Solutions
Onno Hagers Schiphol
Harry de Vries
R. Moet
Ron Voogt Evides NV