Zomeractie: Gratis USM online workshop

Ga direct naar training USM Foundation.

De komende maanden heeft u de gelegenheid uw kennis van USM op te frissen en om bij gepraat te worden over de laatste USM ontwikkelingen. Schuif middels een gratis zoomsessie vrijblijvend aan bij één van onze USM-workshops.

Wilt u meedoen met de workshop?

Aan de workshop van 1,5 uur nemen maximaal zes deelnemers deel, om waardevolle interactie te borgen. We kiezen voor Zoom omdat Zoom erg gebruiksvriendelijk is, en – mits zorgvuldig gebruikt – net zo veilig is als andere producten.

Voor de komende maanden kunt u kiezen uit de volgende data:
* maandagochtend 17 augustus 09:30-11:00
* donderdagochtend 20 augustus 09:30-11:00
* donderdagmiddag 27 augustus 15:00-16:30
* woensdagmiddag 9 september 15:00-16:30
* donderdagmiddag 17 september 15:00-16:30
* donderdagmiddag 24 september 15:00-16:30
* dinsdagmiddag 29 september 15:00-16:30
* woensdagmiddag 7 oktober 15:00-16:30

Inschrijven

Log in en kies via het inschrijvingsformulier op de website aan welke workshop u mee wilt doen. U ontvangt dan een bevestiging met een Zoom-link. Verder hoeft u niets te doen.

Is de workshop van uw keuze volgeboekt, dan overleggen we over een alternatieve datum.

Inhoud workshop

We behandelen in de workshop de volgende onderwerpen:
** moderne uitdagingen in dienstverlening
** de kerntaak van de dienstverlener
** volwassenheid en waardecreatie
** wat is een service
** Enterprise Service Management & Integrated Facility Management
** principes en practices
** servicemanagementarchitectuur
** servicemanagementsysteem
** wat is een proces
** welke principes gelden voor een procesmodel
** wat zijn workflows
** hoe ziet een integraal en geïntegreerd procesmodel eruit
** hoe past u functiescheiding toe in een serviceorganisatie
** hoe selecteert u een passende tool voor het managen van een serviceorganisatie
** welke hulpmiddelen kunnen gebruikersorganisaties en experts van Stichting SURVUZ krijgen

Aan het eind van de workshop kunnen we ingaan op onderwerpen zoals:
** referentiearchitecturen zoals NORA, ZIRA, DIZRA, GEMMA, etc.
** frameworks zoals ITIL, ASL, BiSL
** technieken zoals DevOps, scrum, agile
** organisatiemodellen zoals SSC’s
** toolvraagstukken zoals ERP vs BoB
** standaarden en normen zoals NEN7510, DIZRA
** implementatiemodellen voor USM
** cultuur en verandermanagement
** onderwijs
** of een ander vraagstuk waar u mee zit…

ITMG adviseert en ondersteunt bij het inrichten en optimaliseren van serviceorganisaties met USM en ondersteunt uw bedrijf tevens door het verzorgen van professionele USM-trainingen.

Wilt u meer informatie, neemt u dan vrijblijvend contact op met de IT Management Group of kijk op het USM Portal.

Eerstvolgende startdata USM Foundation

Ga naar nieuwsoverzicht