Onze trainingen zijn gecertificeerd en worden zeer goed gewaardeerd!

Trainingslocaties


Referenties


S. Mashall
ITIL Foundation is een goede training. Ik waardeer de training en trainer met een 10.

Fons Sanders Kadaster
Masterclass Integratie ITIL, ASL, BiSL is zeer duidelijk! De inhoud is helder op basis van best practices en gangbare modellen. De trainer is een kennisexpert!

Overzicht referenties

Klanten van ITMG


LVNL
Riscure
Nij Smellinghe
KPN-werkplek
Ciratum
Arrow
GN
Zuidzorg
Bevolkingsonderzoek
Overzicht klanten

Visie op leren


  • Blended Learning
  • Praktijkgericht
  • Duurzaam
  • Social Return
  • Home » Training » Agile Scrum & DevOps » Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum

    MASTERCLASS AGILE SERVICEMANAGEMENT MET SCRUM

    Het toepassen van Agile Scrum binnen uw serviceorganisatie

    Prijs: € 1450,-
    Duur: 3 dagen
    Locatie: Den Haag, Utrecht, Rotterdam, Eindhoven, Amsterdam

    25-09-2019 t/m 27-09-2019 (Utrecht)

    De IT Management Group verzorgt deze training op de hierboven vermelde locaties. Bij inschrijving kunt u uw voorkeurslocatie kenbaar maken. Indien de training op uw voorkeurslocatie niet doorgaat, krijgt u van ons een aanbod voor een alternatieve locatie. Wanneer u zich hierin niet kunt vinden, kunt u uw inschrijving kosteloos annuleren. Bekijkt u de pagina trainingslocaties voor een impressie van onze trainingslocaties.

    - inschrijven voor deze training -

    Steeds meer organisaties hebben behoefte aan flexibilisering van hun projecten. Agile systeemontwikkeling geeft hier invulling aan. Een voorbeeld hiervan is Scrum. Door in korte slagen steeds dat te realiseren wat het belangrijkste is voor de klant wordt de kans veel kleiner dat een project mislukt en er niets wordt opgeleverd. Ook het centraal stellen van de mens in het ontwikkelproces en het elimineren van overhead maakt dat Scrum steeds vaker door organisaties wordt ingezet om hun innovatie efficienter en effectiever te maken. De vraag is echter hoe u deze innovatie op het gebied van systeemontwikkeling inpast in uw service organisatie. Deze training gaat juist in op dit aspectgebied van Scrum.

    Aansluitend aan de masterclass Agile Servicemanagement met Scrum heeft u de mogelijkheid tot het afleggen van een examen.

    Gezien de vele onderwerpen en interacties ligt het tempo van deze masterclass hoog.

    Uw profiel
    Bent u werkzaam in één van de hierna volgende functies of aandachtsgebieden? Dan levert de Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum waardevolle informatie voor u op:

    • Beheerarchitect
    • Servicemanager
    • Service Level Manager
    • Service Coördinator
    • Contractmanager
    • Demand Manager
    • ICT Manager
    • Servicedesk Manager
    • Service Coördinator
    • Kwaliteitsmanager
    • Functioneel beheerder
    • Applicatiebeheerder
    • Projectmanager
    • Programmamanager
    • Procesmanager
    • Consultant
    • Inkoper of een andere verantwoordelijke voor contracten en afspraken

    Agenda
    In deze professionele en praktijkgerichte masterclass Agile Servicemanagement met Scrum komen de volgende onderwerpen aan bod:

    – Wat betekenen de begrippen Agile ontwikkelen, Scrum, Kanban, DevOps?
    – Wat zijn de verschillen en wat zijn de overeenkomsten tussen Scrum en ITIL?
    – Welke patronen zijn er om een organisatie vorm te geven?
    – Wat betekent Scrum voor mijn beheerprocessen?
    – Wat zijn de risico’s en wat de tegenmaatregelen?
    – Hoe kan ik mijn beheerorganisatie Agile maken met ITIL?

    Leerdoelen
    Na deze masterclass kunt u:

    • aangeven wat de specifieke Scrum termen betekenen;
    • aangeven voor welke projecten Scrum wel en niet geschikt is;
    • uitleggen welke varianten er zijn om een organisatie met Scrum en ITIL vorm te geven;
    • valkuilen benoemen die uw serviceverlening laten degraderen;
    • uitleggen welke risico’s onderkend moeten worden bij het introduceren van Scrum;
    • een plan van aanpak opstellen waarbij u Scrum en ITIL op een wijze positioneert die recht doet aan Agile.

    Programma dag 1

    Module 1. Introductie Scrum
    – Wat is Agile ontwikkelen?
    – Wat is Scrum?
    – Wat is Kanban?
    – Wat is DevOps?
    – Wanneer is Scrum zinvol?

    Module 2. Advanced begrippen
    – Hoe schaal je Scrum?
    – Wat is continuous integration?
    – Wat is continuous delivery?

    Module 3. Varianten van organisatie inrichting
    -Welke hoofdvarianten zijn er om scrum in te passen in de service organisatie?
    – Wat zijn de voordelen en wat zijn de nadelen?

    Programma dag 2

    Module 4. Scrum en ITIL
    -Is Scrum een vervanging voor ITIL?
    – Welke beheerprocessen zijn dan niet meer nodig?
    – Of moeten beheerprocessen alleen aangepast worden?
    -Hoe maak je beheerprocessen dan Agile?

    Module 5. Scrum en Service Operation
    -Op welke wijze integreer je de Dev (scrum) en Ops (ITIL operatie) met elkaar?
    – Wat is de rol van de service desk in relatie tot Scrum?
    – Hoe gaan we om met infrastructuur beheer in relatie tot Scrum?
    – Hoe worden incidenten en problemen binnen Scrum opgelost of is Scrum daar niet van?
    – Wat zijn de valkuilen bij het toepassen van Scrum in relatie tot de operationele beheerprocessen van ITIL?

    Module 6. Scrum en Service Transition
    -Hoe relateert change management zich tot Scrum?
    – Hoe bestuurt release & deployment management de nieuwe en/of
    aangepaste deliverables van Scrum?
    – Hoe ga je om met configuratie items (CMDB) bij een scrum proces?
    -Wat moet jedoen met continuous integration en continuous deployment als releasemanager?
    – Wat zegt Scrum over acceptatiecriteria en acceptatietesten?

    Programma dag 3

    Module 7. Scrum en Service Design
    -Heb je straks nog wel een SLA nodig?
    – Hoe gaat Scrum om met beveiliging, beschikbaarheid, capacity, performance en uitwijk?
    – Wie heeft contact met de leverancier, wie ondertekent de contracten?
    – Wat zegt Scrum over ketenbeheer?
    – Wat betekent dit alles per beheerproces?

    Module 8. Scrum en Service Strategy
    – Wat zegt Scrum over architectuur?
    – Wat zegt Scrum over service portfolio management?
    – Wat zegt Scrum over demand management?

    Module 9. Scrum en informatiemanagement
    – Wat is de relatie van Scrum met informatiemanagement?
    – Moet een functioneel beheerder aanwezig zijn in een Scrum team?
    – Lost Scrum datafouten op en voeren zij data patches uit?
    – Levert Scrum gebruikershandleidingen op?
    – Voert het Scrum team ook data migratie en data conversies uit?
    – Wie voert de wijzigingen nu uit in de gebruikersorganisatie?
    – Wat moet je doen met behoefte management en informative lifecycle
    management in relatie tot Scrum.

    Workshop Implementatie Agile Servicemanagement met Scrum
    Na afloop van de Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum kunt u aansluitend de workshop Implementatie Agile Servicemanagement met Scrum volgen. In deze workshop gaat u praktisch aan de slag om Agile Servicemanagement met Scrum daadwerkelijk in uw organisatie te implementeren.

    Trainingsduur en kosten
    De Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum duurt 3 dagen. De kosten voor de masterclass bedragen: € 1450,-. Deze prijs is inclusief digitaal lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief BTW. Het materiaal voor deze masterclass wordt digitaal geleverd. Wanneer u de sheets tijdens de masterclass op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen. Bent u niet in het bezit van een eigen device (iPad, tablet of laptop)? Dan kunt u bij deze masterclass een device meebestellen. Neemt u in dat geval contact met ons op voor de mogelijkheden!

    Bij deze training zijn de volgende boeken inbegrepen:

    – Agile Servicemanagement met Scrum
    – Ketenbeheer in de praktijk

    Examen Agile Servicemanagement met Scrum (optioneel)
    De kosten voor het Agile Servicemanagement examen bedragen €200,- exclusief BTW. Het examen wordt direct aansluitend aan de derde trainingsdag op locatie afgenomen.

    Docenten en locaties
    De IT Management Group werkt alleen met de beste docenten. Trainingen op basis van open inschrijving worden gegeven op centrale en kwalitatief hoogwaardige locaties in Den Haag, Utrecht, Rotterdam, Amsterdam en Eindhoven. In-company trainingen kunnen op elke gewenste locatie worden verzorgd.

    Deze Masterclass wordt gegeven door Bart de Best. Drs. Ing. Bart de Best RI is vanaf 1985 werkzaam in de ICT. Hij heeft voornamelijk bij de top 100 van het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid gewerkt. Ruim twaalf jaar vervulde hij functies in alle fasen van de systeemontwikkeling, inclusief exploitatie en beheer. De laatste 15 jaar heeft hij zich toegelegd op het vakgebied van servicemanagement en vervult hij alle aspecten van de kennislevenscyclus van servicemanagement, zoals het schrijven en geven van trainingen, het adviseren van beheerorganisaties bij de inrichting, het verbeteren of uitbesteden van het beheer, het examineren van servicemanagers en het reviewen en auditen van beheerorganisaties. Hij is op zowel HBO niveau als op universitair niveau afgestudeerd op het beheervakgebied. Deze Masterclass wordt gegeven op centrale en kwalitatief hoogwaardige locaties in Utrecht, Amsterdam en Den Haag. In-company trainingen kunnen op elke gewenste locatie worden verzorgd.

    Advies en detachering
    Bent u op zoek naar een goed advies met betrekking tot het inrichten of optimaliseren van uw IT organisatie neem dan contact op met IT Management Group of kijk op onze advies en detacheringspagina’s.

    Referenties

    T. dikkes
    De Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum is een zeer complete en toepasbare training. Er is een prima afwisseling van theorie met praktijkcasess en opdrachten.

    J. Rinkel
    De Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum sluit prima aan bij mijn verwachtingen. Veel aspecten kunnen direct worden toegepast. Er wordt voldoende ruimte geboden om eigen punten aan te dragen.

    M. Veldhuijzen
    De Masterclass Agile Servicemanagement is een erg informatieve en waardevolle training. De training werd erg boeiend gebracht door de trainer.

    - inschrijven voor deze training -

    Eerstvolgende startdata Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum:

    25 September 2019
    Training Masterclass Agile Servicemanagement met Scrum (MCASMS)
    ITMG Locatie
    (Utrecht)
    _____ _____ _____