In ITIL v3 worden vier functies onderscheiden, hoe zit dat in ITIL 4?

De vier functies in ITIL v3 zijn technical management, application management, service desk en IT operations management. Deze worden geïntroduceerd in de service lifecycle service operations maar zijn, in ieder geval in het geval van technical management en application management, ook van belang in andere service lifecycle fasen zoals service design en service transition.

Net zoals dat met het begrip proces het geval is, is het begrip functie ‘geëvolueerd’ naar practices; sets met organisatorische middelen die zijn ontworpen voor het uitvoeren van werk of het bereiken van een doelstelling. Hiermee wordt duidelijker dat bijvoorbeeld de ITIL 4 practices infrastructure and platform management en software development and management van groter belang zijn tijdens de kernactiviteiten obtain/build en design and transition en in mindere mate tijdens de kernactiviteit deliver and support. Hier zijn bijvoorbeeld de practices servicedesk en monitoring and event management van veel meer belang.

Meer weten over ITIL 4? Volg een training bij de IT Management Group.