ITIL 4 gebruikt het begrip practice in plaats van proces, hoe zit dat?

De alom bekende processen zijn ‘geëvolueerd’ naar practices; sets met organisatorische middelen die zijn ontworpen voor het uitvoeren van werk of het bereiken van een doelstelling. Iedere practice ondersteunt meerdere kernactiviteiten in de service value chain en biedt een uitgebreide en veelzijdige toolset. De benodigde organisatorische middelen zijn gegroepeerd in de vier dimensies. Deze worden dus altijd in ogenschouw genomen bij het uitvoeren van een kernactiviteit. De mate waarin een practice (werkwijze) van belang is binnen een kernactiviteit wordt in ITIL 4 indicatief aangegeven met een zogenoemde ‘heatmap’.

Meer weten over ITIL 4? Volg een training bij de IT Management Group.