Rating9


Onze trainingen zijn gecertificeerd en worden zeer goed gewaardeerd!

Opleidingsadvies

Trainingsvorm

Wat is klassikaal?

U volgt de training interactief samen met anderen fysiek op de aangegeven locatie.

Wat is online?

U volgt de training interactief samen met anderen achter uw computer.

Wat is e-learning?

U volgt de training individueel en in uw eigen tempo achter uw computer.

Trainingslocaties


Den Haag
Lange Vijverberg 4-5

ITMG Den Haag

Utrecht
Arthur van Schendelstraat 650

HNK

Amsterdam
Kromwijkdreef 11

ITMG Amsterdam

Eindhoven
Kennedyplein 1

ITMG Eindhoven

Rotterdam

Beursplein 37

ITMG Rotterdam
Overzicht locaties

Referenties algemeen


Gert Wijsman Realworld-Systems
8/10 -Rating8
Field Manager Samen met elf van mijn collega’s heb ik de in-company de training TOGAF Foundation bij de IT Management Group gevolgd. De training sloot aan bij het doel dat wij voor ogen hadden en was erg interessant. Een onbekende wereld ging open. Het is droge stof, maar deze werd goed gebracht.

R. van Maurik
9/10 -Rating9
ITIL Service Design is een uitstekende training. Er is voldoende ruimte voor het uitwisselen van ervaringen. De trainer luistert uitstekend. Hij gaat goed in op vragen en onduidelijkheden.


Overzicht referenties

Klanten

Schiphol
NS
Fuji
Ikea
Gemeente Amsterdam
Thales
ING
Belastingdienst
SVB
Universiteit of Twente
TU Delft
Gemeente Nissewaard
Oxfam Novib
Ministerie van Defensie
Gemeente Leiden
Gemeente Utrecht
Rabobank
Provincie Zuid-Holland
AMC
Erasmus MC
ABN-AMRO
Rijkswaterstaat
Reclassering
DSV
Overzicht klanten

Keurmerken

nrto
VOI

Visie op leren
  • Blended Learning
  • Praktijkgericht
  • Duurzaam
  • Social Return
  • Home » Training » Informatie » ITIL FAQ » ITIL 4 onderkent de kernactiviteit engage, waar heeft dit betrekking op?

    ITIL 4 onderkent de kernactiviteit engage, waar heeft dit betrekking op?

    Een interessante ‘aanvulling’ ten opzichte van ITIL v3 is de kernactiviteit engage. Dit gaat over het aangaan van een betekenisvolle verbintenis met belanghebbenden. Hier is een goed begrip in de behoeften van deze belanghebbenden voor nodig maar ook transparantie, voortdurende betrokkenheid en goede relaties. De kern is ‘betrekken’ en ‘betrokkenheid’ en dat is voor de meeste organisaties een lastige aangelegenheid. Het is in ieder geval niet iets dat je ‘er even bij doet’.

    In ITIL v3 betekent dit aspect bijvoorbeeld het balanceren tussen business relationship management en service level management (gericht op bedrijfs-gerelateerde doelen voor de serviceprestaties). Business relationship management is overigens ‘gewijzigd’ in relationship management (gericht op de koppeling tussen de organisatie en haar belanghebbenden) omdat het niet alleen om de relatie met ‘de business’ gaat maar om de relaties en de communicatie met willekeurig welke belanghebbende.

    Betrokkenheid met willekeurig wie buiten de service value chain, bijvoorbeeld leveranciers, partners, en klanten en gebruikers, maar ook externe auditors, verloopt dus altijd via de kernactiviteit engage. In veel gevallen (dus niet altijd) start de service value chain bij de kernactiviteit engage, veelal op basis van een kans (ter verbetering van de klantorganisatie of een mogelijkheid om waarde toe te voegen voor een belanghebbende) of een concrete vraag (een behoefte of een wens).

    Meer weten over ITIL 4? Volg een training bij de IT Management Group.