Rating9


Onze trainingen zijn gecertificeerd en worden zeer goed gewaardeerd!

Opleidingsadvies

Trainingsvorm

Wat is klassikaal?

U volgt de training interactief samen met anderen fysiek op de aangegeven locatie.

Wat is online?

U volgt de training interactief samen met anderen achter uw computer.

Wat is e-learning?

U volgt de training individueel en in uw eigen tempo achter uw computer.

Trainingslocaties


Den Haag
Lange Vijverberg 4-5

ITMG Den Haag

Utrecht
Arthur van Schendelstraat 650

HNK

Amsterdam
Kromwijkdreef 11

ITMG Amsterdam

Eindhoven
Kennedyplein 1

ITMG Eindhoven

Rotterdam

Beursplein 37

ITMG Rotterdam
Overzicht locaties

Referenties algemeen


Taco Braber Kadaster Apeldoorn
8/10 -Rating8
De Masterclass Integratie ITIL, ASL, BiSL heeft voldaan aan mijn verwachtingen. De trainer is zeer kundig en brengt de stof goed over. Er worden goede praktijkvoorbeelden gegeven.

Wim van Roijen Belastingdienst
8/10 -Rating8
Trainer kan zich zeer goed verplaatsen in cursisten


Overzicht referenties

Klanten

Schiphol
NS
Fuji
Ikea
Gemeente Amsterdam
Thales
ING
Belastingdienst
SVB
Universiteit of Twente
TU Delft
Gemeente Nissewaard
Oxfam Novib
Ministerie van Defensie
Gemeente Leiden
Gemeente Utrecht
Rabobank
Provincie Zuid-Holland
AMC
Erasmus MC
ABN-AMRO
Rijkswaterstaat
Reclassering
DSV
Overzicht klanten

Keurmerken

nrto
VOI

Visie op leren
  • Blended Learning
  • Praktijkgericht
  • Duurzaam
  • Social Return
  • Home » Training » Informatie » ITIL FAQ » ITIL v3 onderkent de service lifecycle, hoe zit dat in ITIL 4?

    ITIL v3 onderkent de service lifecycle, hoe zit dat in ITIL 4?

    De service value chain vervangt in feite het bekende ‘vliegwiel’; de service lifecycle (service strategy, service design, service transition, service operation & continual service improvement) en omvat zes kernactiviteiten: engage, plan, improve, obtain/build, design and transition, deliver and support.
    De ‘vaste’ volgorde van de service lifecycle wordt ‘vervangen’ door logische waardestromen (value streams) die een of meerdere (keren) kernactiviteiten gebruiken. Waardestromen zijn organisatie-specifiek en gebaseerd op praktische toepassing binnen de eigen werkomgeving en worden (mede) bepaald door de uitvoerende (DevOps, Agile, Lean) teams of willekeurig welke teamconstructie dan ook. In de ITIL Foundation publicatie worden hiervan een aantal voorbeelden gegeven.
    Praktisch gezien kan de ITIL service lifecycle nog steeds worden gevolgd, maar dan sneller en efficiënter. Op hoofdlijnen zijn de service lifecycle fasen te herkennen in de service value chain kernactiviteiten.

    ITIL v3 service lifecycleITIL 4 service value chainDe bedoeling:
    Service strategy-> plan Gedeeld begrip over de visie, huidige status en verbeteringsrichting
    -> engage Een goed begrip van de behoeften van belanghebbenden, transparantie en voortdurende betrokkenheid en goede relaties met alle belanghebbenden
    Service design & service transition-> design and transition Producten en diensten voldoen continu aan verwachtingen van belanghebbenden met betrekking tot kwaliteit, kosten en time-to-market
    -> obtain/buildServicecomponenten zijn beschikbaar wanneer en waar ze nodig zijn en voldoen aan overeengekomen specificaties
    Service operation-> deliver and supportServices worden geleverd en ondersteund volgens overeengekomen specificaties
    Continual service improvement-> improve Voortdurende verbetering van producten, diensten en werkwijzen

    Meer weten over ITIL 4? Volg een training bij de IT Management Group.