Op welke wijze wordt binnen ITIL 4 invulling gegeven aan een kernactiviteit (binnen de service value chain)?

Om invulling te kunnen geven aan een kernactiviteit (binnen de service value chain) wordt het four dimension model gebruikt. Dit model vervangt de vier P’s van de ITIL v3 lifecycle-fase service design (People, Proces, Product & Partners). In ITIL 4 zijn het dus niet slechts ontwerpaspecten maar essentiële aspecten bij alles dat wordt gedaan. Het four dimension model omvat logisch gegroepeerde organisatorische middelen:

• Organisatie en mensen
• Informatie en technologie
• Partners en leveranciers
• Waardestromen en processen

De vier dimensies geven de perspectieven/invalshoeken weer die relevant zijn voor het totale service value system inclusief de service value chain en de practices. Al deze perspectieven/invalshoeken dienen altijd en in samenhang in ogenschouw te worden genomen.

Meer weten over ITIL 4? Volg een training bij de IT Management Group.