Home » Training » IT Management » ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Onze trainingen zijn gecertificeerd en worden zeer goed gewaardeerd!

Trainingsvorm

Wat is klassikaal?

U volgt de training interactief samen met anderen fysiek op de aangegeven locatie.

Wat is online?

U volgt de training interactief samen met anderen achter uw computer.

Docenten

De IT Management Group werkt alleen met de beste docenten. Onze trainers hebben ruime ervaring, zijn gecertificeerd en hebben kennis van de theorie en de praktijk.

Studiebelasting

Studiebelasting is individueel afhankelijk; er moet rekening worden gehouden met 2 tot 4 uur zelfstudie per trainingsdag

Trainingslocaties

Overzicht locaties

Referenties algemeen

Jantine Egberts ASR

8/10 -

De training BiSL beantwoordt aan mijn verwachtingen. De lesstof wordt op een boeiende wijze gepresenteerd en er wordt veel gebruik gemaakt van praktijkvoorbeelden.

Leon Keijzers

9/10 -

Ik waardeer de training Artificial Intelligence en ChatGPT met een 9!

Overzicht referenties

Klanten

Overzicht klanten

Keurmerken en registraties

Op onze trainingen en cursussen is de CRKBO registratie en het NRTO keurmerk van toepassing.

Advies en detachering

Bent u op zoek naar een goed advies met betrekking tot het inrichten of optimaliseren van uw IT organisatie? Neem dan contact op met de IT Management Group of kijk op onze advies en detacheringspagina's.

Opleidingsadvies

Home » Training » IT Management » ITIL 4 Practitioner: Incident Management

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Prijs: €825,- (inclusief examen)
Duur: 1 dag

In de training ITIL 4 Practitioner: Incident Management leert u hoe u Incident Management binnen het ITIL® 4 raamwerk effectief toepast in de praktijk. Deze eendaagse training is ideaal voor IT-professionals die hun operationele incidentprocessen willen verbeteren en klaar willen zijn voor het officiële ITIL® 4 Practitioner-examen.

Locaties en data ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Hieronder staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. De training kan online of klassikaal worden gevolgd. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk.

Meer informatie

De opleidingsdagen zijn standaard van 10:00 tot 16:00 uur. De opleidingsavonden zijn standaard van 18:30 tot 21:30 uur. Afhankelijk van uw training kan van deze tijden worden afgeweken. De tijden worden voorafgaand aan de training aan u gecommuniceerd. De vroegste starttijd is 09:00 en de uiterste eindtijd is 17:00. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij of zijn er geen data gepland voor deze training? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.

- 27-11-2026 (Klassikaal - Den Haag)

Inschrijven voor de training

Omschrijving ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Deze training richt zich op de praktijktoepassing van Incident Management volgens ITIL® 4. Incident Management is cruciaal voor het snel herstellen van IT-diensten en het minimaliseren van de impact op bedrijfsprocessen. U leert in deze training hoe u gestructureerd incidenten registreert, categoriseert, prioriteert en oplost.

De training behandelt zowel de conceptuele achtergrond als de praktische uitvoering, inclusief samenwerking met andere ITIL-practices zoals Problem Management en Service Desk.

Inhoud ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Onderwerpen

De rol van Incident Management binnen het ITIL® 4 Service Value System
Key practices: samenwerking met Problem Management en Change Enablement
Processen en workflows voor effectieve incidentafhandeling
Gebruik van tooling en communicatie bij incidenten
Rol van de Service Desk en escalatieprocedures
Praktische toepassing aan de hand van scenario’s

Programma

Afbeelding ITIL
Dag 1: Incident Management in de praktijk
• Introductie in ITIL® 4 en positionering van Incident Management
• Processen, rollen en verantwoordelijkheden
• Impact en urgentie: hoe prioriteer je incidenten?
• Escalaties en communicatie met gebruikers
• Integratie met andere practices (zoals Service Request Management)
• Oefeningen: simulatie van incidentafhandeling
• Voorbereiding op het ITIL® 4 Practitioner-examen

Uw profiel

Bent u werkzaam in een IT-supportfunctie, binnen een serviceorganisatie of betrokken bij operationele IT-processen? Dan is deze training voor u relevant. U leert in één dag hoe u gestructureerd incidenten kunt beheren binnen een ITIL®-framework.

Examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Inclusief officieel ITIL® 4 Practitioner-examen. Het examen wordt online afgenomen door PeopleCert. U ontvangt een voucher waarmee u het examen op een moment naar keuze kunt afleggen.

Praktische informatie

Kosten: €825,- voor de training. Prijzen zijn exclusief BTW.
Duur: 1 dag
Voertaal: Nederlands
Locatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).
Certificering: na succesvolle afronding van het examen ontvangt u een officieel ITIL® 4 Practitioner-certificaat.
Voorwaarden: om het examen ITIL Practitioner Incident Management te kunnen afleggen, dient u in het bezit te zijn van het certificaat ITIL 4 Foundation. Wilt u alleen de training volgen en niet certificeren? Dan vervalt deze voorwaarde, maar is basiskennis van ITIL of IT Servicemanagement aanbevolen.