De training ITIL® Experience (Version 5) gaat over het begrijpen en voortdurend verbeteren van de ervaring van mensen die betrokken zijn bij het managen en het gebruik van producten en services, zowel aan de kant van de serviceverlener als aan de kant van de serviceconsument.

Locaties en data ITIL® Experience (Version 5)

Hieronder staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. De training kan online of klassikaal worden gevolgd. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk.

Omschrijving ITIL® Experience (Version 5)

ITIL Experience sluit naadloos aan op het ‘traditionele’ ITIL door de menselijke ervaring te integreren in het ontwerp en de levering van digitale producten en services. Het erkent dat functioneel succes alleen niet voldoende is; de manier waarop services worden waargenomen, vertrouwd en gebruikt, heeft een directe invloed op de waarde die ze creëren.

Door menselijke emoties, gedrag en vertrouwen te combineren met traditionele aandachtspunten zoals prestaties, kosten en betrouwbaarheid, biedt ITIL Experience praktische richtlijnen voor het inbedden van ervaringsgericht denken in de dagelijkse strategie, productontwikkeling en servicemanagement, ter ondersteuning van bedrijfsresultaten zonder afbreuk te doen aan de menselijke waardigheid.

ITIL Experience richt zich op (strategie)professionals:

• Helpen om de geloofwaardigheid te versterken door te laten zien hoe mensgerichte benaderingen duidelijke doelen ondersteunen, zoals rendement, betrokkenheid en concurrentievoordeel.
• Ondersteunen bij het verminderen van herwerk door de behoeften van gebruikers eerder te begrijpen, zodat producten snel worden geaccepteerd en effectief worden gebruikt, in plaats van alleen volgens specificaties te worden geleverd.
• Begeleiden naar een proactieve, betrouwbare en empathische service die vertrouwen opbouwt, problemen voorkomt en de druk op leveringsteams vermindert.

In relatie tot ITIL Product zorgt ITIL Experience ervoor dat het productontwerp aansluit bij wat betekenisvol en intuïtief aanvoelt. In relatie tot ITIL Service beïnvloedt ITIL Experience de perceptie van betrouwbaarheid, zorg en responsiviteit.

Inhoud ITIL® Experience (Version 5)

ITIL Experience bouwt voort op ITIL Foundation (Version 5) dat gericht is op het fundamentele kader, als een aantal concepten en modellen die helpen bij het ontwikkelen van een effectief, aanpasbaar en duurzaam governance- en managementsysteem voor digitale technologie in organisaties van elke omvang, complexiteit en bedrijfsmodel.

ITIL (Version 5) is een raamwerk waarmee u kunt samenwerken met interne en externe klanten en leveranciers om digitale producten en services te ontwikkelen, te onderhouden en te verbeteren. Begrijp en manage de volledige levenscyclus vanuit beide perspectieven en de ervaring van het werken met de resultaten van digitaal werk.

Programma

In deze dynamische, professionele en praktijkgerichte training ITIL® Experience (Version 5) komen de volgende onderwerpen aan bod:

• De kernconcepten van ITIL vanuit een perspectief van ervaringsmanagement.
• Hoe beïnvloedt ervaring de producten, de services, de relaties en de klanttrajecten (Digital Experience System).
• Hoe creëren de activiteiten in de waardeketen van een organisatie unieke ervaringsmomenten gedurende de ITIL product- en servicelevenscyclus
• Hoe wordt ervaring vastgelegd, gemeten en gemanaged.
• Het toepassen van ervarings-frameworks (servicerelaties, -overeenkomsten en -trajecten) en voortdurende verbetering om de ervaring te vergroten.
• Hoe wordt AI, DevOps en projectmanagement geïntegreerd met ITIL voor waardecreatie en vanuit een perspectief van ervaringsmanagement.

Uw profiel

ITIL Experience is ontworpen voor moderne digitale organisaties en de professionals die traditionele en digitale services vormgeven, leveren, ondersteunen en verder ontwikkelen in steeds complexere en onderling verbonden omgevingen.
Uw werkzaamheden zijn gericht op samenwerken in plaats van geïsoleerd. Het creëren van een gedeeld begrip en gecoördineerd werken tussen verschillende disciplines waarbij iedere rol bijdraagt in het creëren van waarde door middel van digital technologie en erkennen dat functioneel succes alleen niet voldoende is.

ITIL Experience is gericht op product- en service professionals die erkennen dat het gaat om:

• Een mensgerichte benaderingen die duidelijke bedrijfsdoelen ondersteunen.
• De behoeften van de gebruiker beter te begrijpen, zodat producten sneller worden geaccepteerd en effectief worden gebruikt.
• Een betrouwbare en empathische service die het vertrouwen van gebruikers versterkt en tegelijkertijd de druk op de leveringsteams verlicht.

Specifiek:

• Functies op het gebied van servicemanagement en -levering zoals service-eigenaren, supportmanagers, procesmanagers en specialisten in bijvoorbeeld incident-, problem- of change management.
• Functies op het gebied van product- en digitale levering zoals product owners, productmanagers, platformmanagers en businessanalisten.
• Architectuur- en ontwerpfuncties zoals enterprise-architecten, oplossingsontwerpers en serviceontwerpers.
• Software- en applicatieontwikkelingsteams zoals ontwikkelaars, engineers, DevOps-specialisten en site reliability engineers (SRE’s).

Examen ITIL® Experience (Version 5)

De kosten voor het examen zijn inbegrepen in de trainingsprijs.

Let op: het examen is vooralsnog alleen in het Engels beschikbaar.

Praktische informatie

Kosten: €2700,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).
Duur: 3 dagen
Voertaal: Nederlands
Locatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).
Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.
Voorwaarden: ITIL Foundation (Version 5) Certificaat.

Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dient u een eigen device mee te brengen.

Referenties

Eerstvolgende startdata ITIL® Experience (Version 5):