ITIL® Foundation concept

Bij de avondtrainingen doorloopt u de stof in minder tijd en besteedt u meer tijd aan zelfstudie

Wat is ITIL?

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library en is ontstaan uit een verzameling best practices.

Sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw biedt ITIL® een raamwerk van processen, rollen en verantwoordelijkheden, als een verzameling best practices. De ooit geldende betekenis van ITIL is geëvolueerd naar een integrale servicemanagement benadering, gericht op het effectief sturen en managen van de IT-dienstverlening.

Het doel is op een efficiënte en effectieve wijze het beheer te voeren over alle onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren. Hierdoor kan klanten worden gegarandeerd dat ze de producten en diensten krijgen die zij verlangen en waarover afspraken zijn gemaakt. Uitgangspunt is het creëren van waarde zoals deze door de klant wordt waargenomen op basis van bruikbaarheid en belang.

De kern van ITIL 4 is het service-waardesysteem (service value system- SVS) en het vier-dimensiemodel (four dimension model) van waaruit elk onderdeel van het SVS overwogen wordt.De kerncomponenten van het SVS zijn de service-waardeketen (ITIL service chain), de werkwijzen (ITIL practices), de leidende principes (ITIL guiding principles), de besturing (governance) en continue verbetering (continual improvement).

Tijdens de Foundation training vergaart u kennis over de verschillende begrippen en krijgt u inzicht in de samenhang tussen de kernonderwerpen en de verschillende begrippen.

Uw profiel

Bent u werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie? Of geeft u leiding binnen dit vakgebied? Of bent u als intermediair werkzaam tussen gebruikers- en IT-organisatie? Dan is de kennis van ITIL Foundation voor u onmisbaar!

Inhoud training

In deze professionele en praktijkgerichte training komen de volgende onderwerpen aan bod:
1. De structuur en voordelen van ITIL
2. De belangrijkste servicemanagement concepten
3. De vier dimensies van servicemanagement
4. Het doel en de componenten van het ITIL service-waardesysteem
5. De leidende principes (adopteren en aanpassen)
6. De activiteiten binnen de service-waardeketen en de onderlinge relaties
7. Kennis en begrip van de belangrijkste werkwijzen
8. Examentraining

Copyright © AXELOS Limited 2019. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

De training ITIL Foundation duurt 3 dagen en is inclusief voucher voor het examen dat op een zelf uitgekozen datum en tijdstip kan worden ingepland en afgelegd.

Voorkennis

Voor deze Foundation training is geen specifieke voorkennis vereist.

Certificaat

Indien u na de training het examen met goed gevolg heeft afgelegd, ontvangt u het certificaat ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management.

Trainingsduur en kosten

De training ITIL Foundation duurt 3 dagen en is inclusief voucher voor het officieel examen van AXELOS. De kosten bedragen €1450,-. Deze prijs is inclusief examenvoucher, lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief BTW. Het examen kan op een zelf uitgekozen datum en tijdstip worden ingepland en afgelegd.

Docenten

De IT Management Group werkt alleen met de beste docenten. Onze trainers hebben ruime ervaring, zijn gecertificeerd en hebben kennis van de theorie en de praktijk.

Advies en detachering

Bent u op zoek naar een goed advies met betrekking tot het inrichten of optimaliseren van ITIL in uw IT organisatie of op zoek naar een goede ITIL Specialist (Servicemanager, Changemanager, Incidentmanager) neem dan contact op met IT Management Group of kijk op onze advies en detacheringspagina’s.

Referenties

A Canedo Rios

8/10 -

Bart de Best is oprecht een toffe docent, brengt de stof leuk over, tot zo ver kan natuurlijk, want ITIL is in steak-termen "well done", of te wel gort droog, maar Bart doet het goed en staat open voor alle vragen en opmerkingen.

Shazia Jahangier ADM WILD Netherlands bv

8/10 -

Wat ik goed vond was, dat ik als niet ervaren IT persoon, de lessen goed kon volgen en genoeg ruimt kreeg om dingen te vragen. En wat ik zelf heel prettig vond is, dat je ook de mogelijkheid kreeg in groepjes, de oefening te maken en dat daarna ook meer uitleg erbij gegeven werd als iets niet duidelijk was.

Jean-Pierre Verster Consolid

9/10 -

Kundige docent, training sluit goed aan o[p de theorie

Tumac Flores Aparicio

10/10 -

Tot nu toe de meest interessante opleiding naar mijn mening en de trainer heeft het geweldig besproken en mijn attentie gegrepen.

Peter Wouterse

9/10 -

Het was een online training, was erg duidelijk en makkelijk te volgen, Jan neemt de tijd en heeft het geduld om alles goed over te brengen.

Marc van Gemert ITIS

10/10 -

Uitstekende en vriendelijke uitleg, ook fijn dat er herhaald werd wat er de vorige dag was besproken om het even op te frissen. Mogelijkheid tot vragen en ook ideaal dat er input werd gevraagd vanuit de werkzaamheden van de cursisten.

Stefan Koerhuis Salland ICT

8/10 -

Duidelijke uitleg. Leuk en interessante opdrachten gedaan online in groepjes.

Guido Kruijsdijk Wentzo BV

9/10 -

Training zit goed in elkaar en er is ruimte genoeg voor interactie, wat ik erg belangrijk vind. Trainer is erg kundig en brengt de lesstof op een leuke en duidelijke manier over.

Jeroen Sikkema

10/10 -

Ik heb de training van 3 dagen online gevolgd. Ik vond deze training echt superleuk omdat we aan het werk werden gezet. Ik vond de stof herkenbaar en inspirerend ook vanuit een visueel infographic oogpunt, ik had nog nooit van ITIL4 gehoord. Ik heb nu nieuwe inzichten gekregen voor mijn huidige werk als IT support door deze training! En het is nog niet officieel maar volgens mij ben ik net geslaagd met 93% voor Foundation.

Jeroen Haarsma de Alliantie

10/10 -

De training was voor mij perfect! Ik werk nu al een aantal jaar binnen ICT en deze training heeft mij echt extra informatie en handvaten gegeven. Jan Heunks verdient een compliment: wat een ontzettend fijne trainer! Zelf ben ik geen voorstander van digitaal lezen. Dus dat is de enige kanttekening die ik heb: overhandig de cursisten bijtijds de schriftelijke (op papier dus) benodigdheden.

de Groot Simac IT NL

8/10 -

Goede sfeer en een aardige trainer die bereid is veel uit te leggen.

Louis van den Berg

8/10 -

Wat ik goed vond was de interactieve manier van lesgeven.

Yvonne Ypey-Telleman PGB Pensioendiensten

10/10 -

Heel nuttig, heel doelgericht voor het examen, hybride werd heel vakkundig gegeven door docent alsof ik op lokatie was.

Ryan Bholai stichting sein

10/10 -

Het werd goed en duidelijk uitgelegd. Praktijkopdrachten zorgen voor meer begrip en herkenning. De trainer wist waar hij het over had en zijn uitleg was zodanig goed dat je gelijk wist waar hij het over had.

Richard Ip EVA

Trainer houdt het spannend en leerzaam

Lucas Warnaar CHDR

8/10 -

Cees is een uitstekende leraar met erg veel kennis. De opdrachten sluiten aan op de lesstof. Ook fijn dat hij na werkuren ook nog te bereiken was voor eventuele vragen. Ik ben tevreden over deze cursus.

10/10 -

De stof is zeer interessant en goed toepasbaar en Cees heeft een zeer plezierige en heldere manier van communiceren. Complimenten!

Ilse Mortier Eurofiber

9/10 -

Jan Heunks, de trainer, heeft alles heel duidelijk en geduldig uitgelegd. Er was een goede variatie tussen theorie, vragen, oefeningen en pauze. Jan heeft uren gepraat en dit op een aangename manier, goed gedaan!! Als er vragen waren, nam hij de tijd om dingen te verduidelijken.

9/10 -

Goed gebruik van online middelen! Leuke en relaxte training ondanks de vele informatie!

Paul van Rijn Motion10

9/10 -

Duidelijke uitleg van de lesstof. Goed tempo en prima lesmateriaal.