In de training ITIL® Foundation (Version 5) leert u de basis, concepten, modellen en terminologie die helpen bij het ontwikkelen van een effectief, aanpasbaar en duurzaam governance- en managementsysteem gericht op digitaal product- en servicemanagement. Deze training is onmisbaar voor IT-professionals die werkzaam zijn in ontwikkeling, beheer of exploitatie én voor businessmedewerkers die samenwerken met IT.

Locaties en data ITIL® Foundation (Version 5)

Hieronder staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. De training kan online of klassikaal worden gevolgd. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk.

Omschrijving ITIL® Foundation (Version 5)

Het ITIL framework is het meest gebruikte framework voor het managen van technologie-gebaseerde services en het gezamenlijk creëren van waarde voor alle belanghebbenden. ITIL Foundation 5 is de opvolger van ITIL 4 Foundation en wordt gepositioneerd als de evolutie van een traditioneel IT-servicemanagement (ITSM) framework naar een best-practice framework voor digitaal product- en servicemanagement (DPSM).

Waar traditioneel ITSM zich richtte op het efficiënt en effectief beheren van IT-services, richt ITIL Version 5 zich op het ontwikkelen van een effectief, aanpasbaar en duurzaam governance- en managementsysteem voor digitale technologie in organisaties van elke omvang en complexiteit.

Digitale services zijn gebaseerd op digitale producten: combinaties van resources en technologie die vaak geleverd en ondersteund worden door externe productleveranciers. ITIL Version 5 erkent deze moderne, complexe digitale toeleveringsketen en digitaal product- en servicemanagement (DPSM) biedt regie doordat interne en externe teams gezamenlijk verantwoordelijkheid dragen over de gehele product- en service-lifecycle.

Inhoud ITIL® Foundation (Version 5)

De kern van ITIL is het waardesysteem (Value System – VS) en het vier-dimensiemodel (Four Dimensions of Product and Service Management). Vanuit deze modellen worden alle onderdelen van het waardesysteem beschouwd.

De kerncomponenten van het waardesysteem zijn:

• De waardeketen (Value Chain)
• De werkwijzen (ITIL Practices)
• De leidende principes (ITIL Guiding Principles)
• Governance
• Continual Improvement

Servicerelaties zorgen voor nauwe samenwerking tussen serviceproviders, serviceconsument(en) en productleveranciers. Gezamenlijk draagt men verantwoordelijkheid voor voortdurende waardecreatie.

Tijdens de ITIL Foundation training vergaart u kennis van de belangrijkste begrippen en krijgt u inzicht in de samenhang tussen alle kernonderdelen.

Programma

In deze dynamische, professionele en praktijkgerichte training ITIL Foundation (Version 5) komen de volgende onderwerpen aan bod:

Dag 1

• IT-servicemanagement (ITSM) versus digitaal product- en servicemanagement (DPSM)
• Voordelen van ITIL Version 5 en structuur van het kwalificatieschema
• Service Relationship Model en Service Journey Model
• ITIL Value System en waarde co-creatie
• Product and Service Lifecycle Model, waardeketen en practices

Dag 2

• Waardestromen en value stream mapping
• De vier dimensies van product- en servicemanagement
• Kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement

Dag 3

• Governance en ITIL Guiding Principles
• Continual Improvement van producten, services en practices
• Integratie met DevOps, Agile, Lean, projectmanagement en AI-governance
• Examentraining en oefenvragen

Uw profiel

Bent u werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie? Of geeft u leiding binnen dit vakgebied? Of bent u intermediair tussen gebruikers- en IT-organisatie? Dan is deze ITIL Foundation training onmisbaar voor u.

Deze training is bedoeld voor professionals die basiskennis willen opdoen van digitaal product- en servicemanagement, zoals:

• Manager, supervisor of coördinator
• Procesmanager of procescoördinator
• Productmanager of product owner
• Servicecoördinator of service level manager
• Adviseur of consultant

ITIL Foundation 5 is geschikt voor een bredere doelgroep dan de eerdere versies van ITIL.

Examen ITIL® Foundation (Version 5)

De kosten voor het examen zijn inbegrepen in de trainingsprijs.

Let op: het examen is vooralsnog alleen in het Engels beschikbaar.

Tijdens de training maakt u gebruik van een Nederlandstalig Reference Manual. Kernbegrippen worden in het Nederlands uitgelegd met vermelding van de Engelse examenterminologie.

Praktische informatie

Kosten: €2625,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).
Duur: 3 dagen
Voertaal: Nederlands
Locatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).
Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.
Voorwaarden: geen specifieke voorkennis vereist.

Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dient u een eigen device mee te brengen.

Referenties

Eerstvolgende startdata ITIL® Foundation (Version 5):