Home » Training » IT Management »
ITIL® Foundation (Version 5)
- Prijs: €2625,- (inclusief examen)
- Duur: 3 dagen
Omschrijving ITIL® Foundation (Version 5)
Het ITIL framework is het meest gebruikte framework voor het managen van technologie-gebaseerde services en het gezamenlijk creëren van waarde voor alle belanghebbenden. ITIL Foundation 5 is de opvolger van ITIL 4 Foundation en wordt gepositioneerd als de evolutie van een traditioneel IT-servicemanagement (ITSM) framework naar een best-practice framework voor digitaal product- en servicemanagement (DPSM).
Waar traditioneel ITSM zich richtte op het efficiënt en effectief beheren van IT-services, richt ITIL Version 5 zich op het ontwikkelen van een effectief, aanpasbaar en duurzaam governance- en managementsysteem voor digitale technologie in organisaties van elke omvang en complexiteit.
Digitale services zijn gebaseerd op digitale producten: combinaties van resources en technologie die vaak geleverd en ondersteund worden door externe productleveranciers. ITIL Version 5 erkent deze moderne, complexe digitale toeleveringsketen en digitaal product- en servicemanagement (DPSM) biedt regie doordat interne en externe teams gezamenlijk verantwoordelijkheid dragen over de gehele product- en service-lifecycle.
Inhoud ITIL® Foundation (Version 5)
De kern van ITIL is het waardesysteem (Value System – VS) en het vier-dimensiemodel (Four Dimensions of Product and Service Management). Vanuit deze modellen worden alle onderdelen van het waardesysteem beschouwd.
De kerncomponenten van het waardesysteem zijn:
- De waardeketen (Value Chain)
- De werkwijzen (ITIL Practices)
- De leidende principes (ITIL Guiding Principles)
- Governance
- Continual Improvement
Servicerelaties zorgen voor nauwe samenwerking tussen serviceproviders, serviceconsument(en) en productleveranciers. Gezamenlijk draagt men verantwoordelijkheid voor voortdurende waardecreatie.
Tijdens de ITIL Foundation training vergaart u kennis van de belangrijkste begrippen en krijgt u inzicht in de samenhang tussen alle kernonderdelen.
Programma
In deze dynamische, professionele en praktijkgerichte training ITIL Foundation (Version 5) komen de volgende onderwerpen aan bod:
Dag 1
- IT-servicemanagement (ITSM) versus digitaal product- en servicemanagement (DPSM)
- Voordelen van ITIL Version 5 en structuur van het kwalificatieschema
- Service Relationship Model en Service Journey Model
- ITIL Value System en waarde co-creatie
- Product and Service Lifecycle Model, waardeketen en practices
Dag 2
- Waardestromen en value stream mapping
- De vier dimensies van product- en servicemanagement
- Kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement
Dag 3
- Governance en ITIL Guiding Principles
- Continual Improvement van producten, services en practices
- Integratie met DevOps, Agile, Lean, projectmanagement en AI-governance
- Examentraining en oefenvragen
Referenties
Alex Triana
Betul Cantay
Joran Bunders
10/10 -
Uitstekende wijze van lesgeven, combinatie van theorie en dit in de juiste context plaatsen door interactie met de cursisten.Betul Cantay
10/10 -
De manier van lesgeven sloot heel goed aan op mijn manier van leren. De hoeveelheid korte pauzes gaf ook even een rustmoment. Een prettige leraar. Joran Bunders
9/10 -
Ik waardeer de training ITIL Foundation (version 5) met een 9!
Bekijk meer referenties
Joran Bunders
Patrick Sijaranamual
Alex Triana
Peter Duivenvoorde
Abdelhak Hannou
Betul Cantay
Joram Wabivot
Peter-Paul van Wanrooij Engie Nederland NV
Ron Nicolaas DJI
Nienke Veenema
Joran Bunders
Vince Bekker
Damian Evers
9/10 -
Ik waardeer de training ITIL Foundation (version 5) met een 9!Patrick Sijaranamual
9/10 -
Niets op aan te merken! Ik merk aan alles dat trainer Cees veel ervaring heeft en hij weet dat ook heel concreet te maken met veel voorbeelden. Vanuit mijn vorige functie als teamlead heb ik vanuit de business veel te maken gehad met IT en deze training heeft ervoor gezorgd dat alles een plekje heeft gekregen vanuit ITIL perspectief.Alex Triana
10/10 -
Uitstekende wijze van lesgeven, combinatie van theorie en dit in de juiste context plaatsen door interactie met de cursisten.Peter Duivenvoorde
9/10 -
Leuke anekdotes, interessante stof!Abdelhak Hannou
9/10 -
Trainer Cees kan de lesstof heel goed overbrengen.Betul Cantay
10/10 -
De manier van lesgeven sloot heel goed aan op mijn manier van leren. De hoeveelheid korte pauzes gaf ook even een rustmoment. Een prettige leraar. Joram Wabivot
10/10 -
ITIL Foundation (Version 5) is een fijne, informatieve en interactieve training! De groepsopdrachten en de gezamenlijke oefeningen waren heel waardevol, mede dankzij de directe terugkoppeling van de trainer.Peter-Paul van Wanrooij Engie Nederland NV
10/10 -
Ik waardeer de training ITIL Foundation (Version 5) met een 10!Ron Nicolaas DJI
10/10 -
De trainer was tijdens de training steeds in staat praktijkvoorbeelden te geven en praktijkvragen duidelijk te beantwoorden waardoor de context en de inhoud van de training voor mij duidelijker werd. Ook waardeer ik dat de oefeningen achteraf klassikaal werden besproken en nader uitgelegd. Nienke Veenema
9/10 -
Hele fijne lessen gehad en erg duidelijk en goede uitleg .Joran Bunders
9/10 -
Ik waardeer de training ITIL 5 Foundation (version 5) met een 9! 10/10 -
Ik waardeer de training ITIL Foundation (Version 5) met een 10!Vince Bekker
9/10 -
De trainer is een aardige man die alles goed uitlegt en voldoende ruimte geeft voor vragen.Damian Evers
10/10 -
Ik waardeer de training ITIL Foundation (Version 5) met een 10!