Omschrijving ITIL® 4 Foundation

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library en is ontstaan uit een verzameling best practices. Sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw biedt ITIL® een raamwerk van processen, rollen en verantwoordelijkheden als een verzameling best practices. De ooit geldende betekenis van ITIL is geëvolueerd naar een integrale servicemanagement benadering, gericht op het effectief sturen en managen van de IT-dienstverlening. Het doel is op een efficiënte en effectieve wijze het beheer te voeren over alle onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren. Hierdoor kan klanten worden gegarandeerd dat ze de producten en diensten krijgen die zij verlangen en waarover afspraken zijn gemaakt. Uitgangspunt is het creëren van waarde zoals deze door de klant wordt waargenomen op basis van bruikbaarheid en belang.

Inhoud ITIL® 4 Foundation

De kern van ITIL 4 is het service-waardesysteem (service value system- SVS) en het vier-dimensiemodel (four dimension model) van waaruit elk onderdeel van het SVS overwogen wordt.De kerncomponenten van het SVS zijn de service-waardeketen (ITIL service chain), de werkwijzen (ITIL practices), de leidende principes (ITIL guiding principles), de besturing (governance) en continue verbetering (continual improvement). Tijdens de Foundation training vergaart u kennis over de verschillende begrippen en krijgt u inzicht in de samenhang tussen de kernonderwerpen en de verschillende begrippen.

Programma

In deze professionele en praktijkgerichte ITIL® Foundation training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Dag 1: Introductie en Fundamenten van ITIL 4
De eerste dag richt zich op het fundament van ITIL 4, met een sterke nadruk op kernconcepten en waardecreatie.

Introductie in ITIL 4 en IT Service Management
• Wat is IT Service Management (ITSM) en waarom is het belangrijk?
• De evolutie van ITIL
• ITIL 4 als flexibel, waarde-gedreven framework dat aansluit bij Agile, Lean en DevOps.
• Introductie tot het Service Value System (SVS) en hoe ITIL waarde creëert.

ITIL 4 Service Value Chain en Key Concepts
• De Service Value Chain (SVC) en hoe deze IT-diensten ondersteunt.
• Basiskennis van ITIL-principes zoals:
– Focus op waarde
– Beginnen waar je bent
– Iteratief werken met feedback
– Samenwerking en transparantie
• Introductie van ITIL Practices: Incident Management, Problem Management, Change Enablement en Service Level Management

Dag 2: ITIL Practices en Toepassing in de Praktijk
De tweede dag is gericht op de Kern Practices van ITIL 4 en hun toepassing in een IT-organisatie.

ITIL 4 Practices en hun onderlinge samenhang
• Introductie tot de drie categorieën van ITIL Practices:
– General Management Practices (o.a. Continual Improvement, Risk Management)
– Service Management Practices (o.a. Incident, Problem en Change Enablement)
– Technical Management Practices (o.a. Deployment Management, Software Development)
• Hoe werken deze Practices samen om IT-diensten te optimaliseren?
• Case Study: Hoe passen succesvolle organisaties ITIL Practices toe?

Verdieping van Kern Practices
• Diepgaande bespreking van belangrijke ITIL Practices zoals:
– Incident Management: Hoe IT-storingen effectief op te lossen.
– Problem Management: Onderliggende oorzaken identificeren en elimineren.
– Change Enablement: Hoe organisaties wijzigingen op een gestructureerde manier doorvoeren.
– Service Level Management: Hoe IT-diensten worden afgestemd op bedrijfsdoelen.
• Scenario-gebaseerde oefeningen: Hoe ITIL Practices samenwerken om serviceverbetering te realiseren.

Dag 3: Governance, Continual Improvement en Examenvragen
De derde dag richt zich op ITIL Governance, Continual Improvement en examengerichte training.

ITIL 4 Governance en Continual Improvement
• Governance binnen ITIL 4: Hoe zorg je voor consistente IT-dienstverlening?
• ITIL 4 en Continual Improvement:
– Hoe blijven organisaties hun IT-diensten verbeteren?
– De PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) en de link met ITIL.
• Hoe ITIL 4 Governance principes aansluiten bij ISO20000 en andere IT-beheerstandaarden.

Certificeringsvoorbereiding en Toepassing in de Praktijk
• Voorbereiding op het ITIL 4 Foundation-examen (examenstructuur en voorbeeldvragen).
• Persoonlijke actieplannen: Hoe pas ik ITIL 4 toe binnen de eigen organisatie.

Uw profiel

Bent u werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie? Of geeft u leiding binnen dit vakgebied? Of bent u als intermediair werkzaam tussen gebruikers- en IT-organisatie? Dan is de kennis van ITIL Foundation voor u onmisbaar!

Examen ITIL® 4 Foundation

De kosten voor het examen ITIL Foundation zijn inbegrepen in de trainingsprijs.

Praktische informatie

Kosten: €2625,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).
Duur: 3 dagen
Voertaal: Nederlands
Locatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).
Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.
Voorwaarden: Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist.

Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.

Referenties

10/10 -

Heel duidelijke training, met veel oefeningen.

Michel Sanders

9/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 9!

Kim Cornielje

10/10 -

Helemaal tevreden en naar wens.

Bekijk meer referenties

Barry Hubers

10/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 10!

SpecialistenNet

9/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 9!

10/10 -

De trainer heeft alle info goed gegeven en hij nam de tijd voor vragen. Heel duidelijk!

Rogier Hillebrandt

9/10 -

Fijne luisterstem en fijn dat er aan de hand van activiteiten les wordt gegeven. Humor en weet waar over hij het heeft. Ga zo door! :)

Kim Cornielje

10/10 -

Helemaal tevreden en naar wens.

Ruud Moonen

9/10 -

Trainer Bart is echt een expert, IT'er pur sang. Top!

Jelle Schadd

10/10 -

Ik vond de training inhoudelijk erg sterk, met een trainer die de stof op een leuke en leerzame manier overbracht. Vooral de proefexamens tussen de lessen door vond ik erg prettig. Ze gaven een duidelijke manier om te toetsen of de kennis goed landde en het helpt bij de voorbereiding op het echte examen.

Ahmed Abdu

9/10 -

Ik vond het zeer interessant en leerzaam. Ik heb veel geleerd.

Louis van den Berg

8/10 -

Wat ik goed vond was de interactieve manier van lesgeven.

Onur Ayaz

10/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 10!

Armada Hotel

10/10 -

Heel toegankelijk, perfecte tempo.

Ryan Bholai stichting sein

10/10 -

Het werd goed en duidelijk uitgelegd. Praktijkopdrachten zorgen voor meer begrip en herkenning. De trainer wist waar hij het over had en zijn uitleg was zodanig goed dat je gelijk wist waar hij het over had.

8/10 -

Trainer Jan verdient een compliment voor het begrijpelijk maken van de inhoudelijke terminologie voor degenen zonder IT achtergrond.

Myursyal Samiev

10/10 -

Erg tevreden van de competentie van de trainer en zijn manier van uitleg.

Marc van Gemert ITIS

10/10 -

Uitstekende en vriendelijke uitleg, ook fijn dat er herhaald werd wat er de vorige dag was besproken om het even op te frissen. Mogelijkheid tot vragen en ook ideaal dat er input werd gevraagd vanuit de werkzaamheden van de cursisten.

Shazia Jahangier ADM WILD Netherlands bv

8/10 -

Wat ik goed vond was, dat ik als niet ervaren IT persoon, de lessen goed kon volgen en genoeg ruimt kreeg om dingen te vragen. En wat ik zelf heel prettig vond is, dat je ook de mogelijkheid kreeg in groepjes, de oefening te maken en dat daarna ook meer uitleg erbij gegeven werd als iets niet duidelijk was.

Graficom

8/10 -

Ik vond de trainer duidelijk en op een correcte manier de meeste inhoud overbrengen.

Diepen

10/10 -

Duidelijk en goed tempo !

10/10 -

Uitleg is top! Goede voorbeelden en diepgaande uitleg over alle concepten en begrippen!

Osama Hamdi Project DIA

10/10 -

De training is op een leuke manier gegeven, fijne pauzes tussendoor en de trainer heeft voldoende kennis van zaken.

Eerstvolgende startdata ITIL® 4 Foundation: