Omschrijving ITIL® Product (Version 5)

ITIL Product biedt richtlijnen voor organisaties die betrokken zijn bij het creëren en het voortdurend verbeteren van digitale producten gedurende de ITIL Product- en Servicelevenscyclus. Volgens ITIL is een digitaal product een combinatie van de middelen van een organisatie, gebaseerd op digitale technologie en ontworpen om waarde te bieden aan consumenten.

Digitale producten bieden mogelijkheden die serviceaanbiedingen en digitale services mogelijk maken. Digitale services zijn altijd gebaseerd op digitale producten, en producten kunnen gedurende hun levenscyclus één of meerdere services mogelijk maken.

ITIL Product richt zich op hoe productmanagement de levenscyclus van digitale producten en services mogelijk maakt. Het laat zien hoe de acht activiteiten van de waardeketen van de leverancier van digitale producten (ontdekken, ontwerpen, verwerven, bouwen, overdragen, managen, leveren en ondersteunen) in de praktijk met elkaar verbonden zijn en hoe ze naar behoefte, in willekeurige volgorde en vaak gelijktijdig kunnen worden toegepast.

Inhoud ITIL® Product (Version 5)

ITIL Product bouwt voort op ITIL Foundation (Version 5) dat gericht is op het fundamentele kader, als een aantal concepten en modellen die helpen bij het ontwikkelen van een effectief, aanpasbaar en duurzaam governance- en managementsysteem voor digitale technologie in organisaties van elke omvang, complexiteit en bedrijfsmodel.

ITIL (Version 5) is een raamwerk waarmee u kunt samenwerken met interne en externe klanten en leveranciers om digitale producten en services te ontwikkelen, te onderhouden en te verbeteren. Begrijp en manage de volledige levenscyclus vanuit beide perspectieven en de ervaring van het werken met de resultaten van digitaal werk.

Programma

In deze dynamische, professionele en praktijkgerichte training ITIL® Product (Version 5) komen de volgende onderwerpen aan bod:

• De belangrijkste concepten van digitale producten en services.
• De reikwijdte, het doel, de voordelen en de uitdagingen van het ITIL product- en servicelevenscyclusmodel.
• Hoe ondersteunen de activiteiten in de waardeketen van een organisatie de ITIL product- en servicelevenscyclus.
• Het doel, de reikwijdte, de stappen, de rollen, de outputs, de kritische succesfactoren (CSF’s), de meetwaarden en de praktische aanbevelingen voor elke levenscyclusactiviteit.
• Hoe ondersteunen management practices de activiteiten in de productlevenscyclus.
• Mensgerichte ontwerpprincipes, effectieve acquisitiebenaderingen en operationele management practices.
• Hoe dragen operationele modellen, waardestromen en organisatiestructuren bij aan succesvol digitaal productmanagement.
• Hoe ondersteunt en verbetert AI, automatisering en complementaire frameworks digitaal product- en servicemanagement.

Uw profiel

ITIL Product is ontworpen voor moderne digitale organisaties en de professionals die traditionele en digitale services vormgeven, leveren, ondersteunen en verder ontwikkelen in steeds complexere en onderling verbonden omgevingen.
Uw werkzaamheden zijn gericht op samenwerken in plaats van geïsoleerd. Het creëren van een gedeeld begrip en gecoördineerd werken tussen verschillende disciplines waarbij iedere rol bijdraagt in het creëren van waarde door middel van digital technologie.

• Functies op het gebied van servicemanagement en -levering zoals service-eigenaren, supportmanagers, procesmanagers en specialisten in bijvoorbeeld incident-, problem- of change management.
• Functies op het gebied van product- en digitale levering zoals product owners, productmanagers, platformmanagers en businessanalisten.
• Architectuur- en ontwerpfuncties zoals enterprise-architecten, oplossingsontwerpers en serviceontwerpers.
• Software- en applicatieontwikkelingsteams zoals ontwikkelaars, engineers, DevOps-specialisten en site reliability engineers (SRE’s).

Examen ITIL® Product (Version 5)

De kosten voor het examen zijn inbegrepen in de trainingsprijs.

Let op: het examen is vooralsnog alleen in het Engels beschikbaar.

Praktische informatie

Kosten: €2700,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).
Duur: 3 dagen
Voertaal: Nederlands
Locatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).
Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.
Voorwaarden: ITIL Foundation (Version 5) Certificaat.

Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dient u een eigen device mee te brengen.

Referenties

Eerstvolgende startdata ITIL® Product (Version 5):