Omschrijving ITIL® Specialist Create, Deliver and Support

De ITIL Specialist Create, Deliver and Support training maakt onderdeel uit van de ITIL Managing Professional certificering. Deze certificering is gericht op IT-professionals binnen hedendaagse technologische en digitale teams. De Managing Professional certificeringsroute biedt praktische en technische kennis over het uitvoeren van succesvolle IT-projecten, teams en workflows en bestaat uit een praktisch trainingsprogramma met vier trainingen.

De training ITIL® Specialist Create, Deliver and Support is bedoeld voor ITSM-medewerkers die betrokken zijn bij het beheren van de werking van IT-enabled en digitale producten en services, en degenen die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering. Deze ITIL training geldt ook als zelfstandige certificering (ITIL Specialist) en is in feite de ‘kern’ van servicemanagement en relevant voor iedereen met een servicemanagement-profiel.

Inhoud training ITIL® Specialist Create, Deliver and Support

De reikwijdte van deze professionele en praktijkgerichte training is naast de IT-levering en IT-ondersteunings-activiteiten gericht op het ‘creëren’ van IT-services. De context betreft de integratie van verschillende waarde-stromen en activiteiten voor het creëren, leveren en ondersteunen van IT-producten en IT-services, maar ook voor ondersteunende practices, methoden en hulpmiddelen.

Er is aandacht voor de service-prestaties, de kwaliteit van de service en verbetermethoden om innovatieve en betrouwbare, op technologie gebaseerde services aan klanten te blijven leveren in een steeds competitievere markt.

Programma

In deze training ITIL® Specialist Create, Deliver and Support training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• ITIL® Foundation (samenvatting key concepts) in relatie tot Create, Deliver & Support;
• Hoe wordt een service value stream gepland en gebouwd om services te creëren, te leveren en te ondersteunen;
• Hoe dragen de ITIL practices bij aan het creëren, het leveren en het ondersteunen van het Service Value System en de value streams;
• Hoe worden services gecreëerd, geleverd en ondersteund; het managen van queues en backlogs en het prioriteren van werk, kopen versus bouwen, sourcing-opties en service integratie en management.

Uw profiel

Heeft u in uw dagelijkse werkzaamheden te maken met het beheer van de werking van IT-services, de levering van producten en diensten, inclusief de ontwikkeling, de implementatie, de monitoring en/of de ondersteuning ervan of draagt u er zorg voor dat services worden geleverd en ondersteund volgens overeengekomen niveaus, dan is de training ITIL® Specialist Create, Deliver & Support een geschikte training voor u.

Doelgroep: IT-servicemanagement professionals, met name diegenen die verantwoordelijk zijn voor end-end IT-operations management.

Mogelijke rollen/functies: Service Manager, IT Operations Manager; Service Desk Manager; Development Managers; Developers; Infrastructure Operations Engineer; Change and Release Manager; Incident Manager; Problem Manager; Service Transition Manager; Application Operations Engineer; Availability Manager; IT Coordinator; Network Systems Administrator; IT Support Manager; Technical Support Engineer; Information Security; Data Center Support Specialist

Examen ITIL® Specialist Create, Deliver and Support

De kosten voor het examen ITIL® Specialist Create, Deliver and Support zijn inbegrepen in de trainingsprijs.Om het examen te kunnen afleggen, dient u in het bezit te zijn van het ITIL® 4 Foundation certificaat.

Praktische informatie

Kosten: €2700,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).
Duur: 3 dagen
Voertaal: Nederlands
Locatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).
Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.
Voorwaarden: om het examen te kunnen afleggen, dient u in het bezit te zijn van het ITIL® 4 Foundation certificaat.

Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.

Referenties

Alexander Kerkdijk Monuta

10/10 -

Perfecte aansluiting van lesstof waarvan ik in de praktijk direct gebruik kan maken. De training zelf geeft mij voldoende vertrouwen het examen te halen. Prettig en open manier van doceren waar voldoende ruimte voor vragen/discussie is.

Mark Duijkers kodision

8/10 -

Jan heeft op prettige manier de training verzorgd.

Bekijk meer referenties

Mark Duijkers kodision

8/10 -

Jan heeft op prettige manier de training verzorgd.

Alexander Kerkdijk Monuta

10/10 -

Perfecte aansluiting van lesstof waarvan ik in de praktijk direct gebruik kan maken. De training zelf geeft mij voldoende vertrouwen het examen te halen. Prettig en open manier van doceren waar voldoende ruimte voor vragen/discussie is.

Eerstvolgende startdata ITIL® Specialist Create, Deliver and Support: