Home » Training » IT Management » Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing

Onze trainingen zijn gecertificeerd en worden zeer goed gewaardeerd!

Trainingsvorm

Wat is klassikaal?

U volgt de training interactief samen met anderen fysiek op de aangegeven locatie.

Wat is online?

U volgt de training interactief samen met anderen achter uw computer.

Docenten

De IT Management Group werkt alleen met de beste docenten. Onze trainers hebben ruime ervaring, zijn gecertificeerd en hebben kennis van de theorie en de praktijk.

Studiebelasting

Studiebelasting is individueel afhankelijk; er moet rekening worden gehouden met 2 tot 4 uur zelfstudie per trainingsdag

Trainingslocaties

Overzicht locaties

Referenties algemeen

R. Tellekamp Booland

9/10 -

De avondtraining Agile Scrum Foundation is een prima training. In sneltreinvaart wordt veel inhoud en vooral context behandeld. Er is een goede interactie.

9/10 -

Michel is een hele duidelijke trainer die relevante voorbeelden geeft en zijn lesstof duidelijk overbrengt. Fijne mix tussen voorbereiding voor het examen en de inhoudelijke kennis die je nodig hebt voor de praktijk.

Overzicht referenties

Klanten

Overzicht klanten

Keurmerken en registraties

Op onze trainingen en cursussen is de CRKBO registratie en het NRTO keurmerk van toepassing.

Advies en detachering

Bent u op zoek naar een goed advies met betrekking tot het inrichten of optimaliseren van uw IT organisatie? Neem dan contact op met de IT Management Group of kijk op onze advies en detacheringspagina's.

Opleidingsadvies

Home » Training » IT Management » Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing

Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing

Prijs: €2175,-
Duur: 3 dagen

De training Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing is de training waarin u de meest voorkomende vraagstukken doorneemt die spelen bij ICT Outsourcing met een door de wol geverfde servicemanager!

Locaties en data Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing

Hieronder staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. De training kan online of klassikaal worden gevolgd. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk.

Meer informatie

De opleidingsdagen zijn standaard van 10:00 tot 16:00 uur. De opleidingsavonden zijn standaard van 18:30 tot 21:30 uur. Afhankelijk van uw training kan van deze tijden worden afgeweken. De tijden worden voorafgaand aan de training aan u gecommuniceerd. De vroegste starttijd is 09:00 en de uiterste eindtijd is 17:00. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij of zijn er geen data gepland voor deze training? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.

- 24-02-2027, 25-02-2027 en 26-02-2027 (Klassikaal - Utrecht)
- 07-07-2027, 08-07-2027 en 09-07-2027 (Klassikaal - Utrecht)
- 24-11-2027, 29-11-2027 en 30-11-2027 (Klassikaal - Utrecht)

Inschrijven voor de training

Omschrijving Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing

Door met ICT-outsourcing (een deel van) uw ICT-activiteiten uit te besteden aan één of meerdere dienstverleners, worden uw zorgen over dat gedeelte van de ICT-omgeving uit handen genomen. Dit zorgt ervoor dat uw organisatie zich volledig kan focussen op haar kernactiviteiten. Een aantrekkelijk voordeel maar hoe zorgt u ervoor dat u regie houdt op de ICT processen en hoe zorgt u ervoor dat de dienstverlening van de leveranciers naadloos aansluit op uw eigen processen en de dienstverleningen naar de klant. Servicemanagment is verantwoordelijk voor de dienstverlening over de verschillende systemen en leveranciers heen. In deze training worden de basisconcepten van servicemanagement bij outsourcing besproken, en hoe u deze basisconcepten nu het best in de praktijk toepast, uitgediept. Veel organisaties worstelen nog met de vraag of en hoe serviceoriëntatie toe te passen bij een (gedeeltelijke) uitbesteding van de ICT. Een belangrijk aspect is het definiëren van services en het meetbaar maken van deze services. U heeft de mogelijkheid uw eigen knelpunten voor te leggen. Er wordt dan besproken welke strategie voor u het beste werkt.

Inhoud Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing

Een belangrijk aspect van dag 1 is de mogelijkheid om uw eigen knelpunten voor te leggen aan de trainer.

Op dag 2 kunt u uw eigen servicedefinitie en vraagstukken bij ICT Outsourcing bespreken en worden diverse voorbeelden aangedragen om de integratie van verschillende kwaliteitsdisciplines, zoals bijvoorbeeld Agile, DevOps, BiSL, PRINCE2 en TMAP, vorm te geven.

Dag 3 gaat in op speciale topics zoals beheerarchitectuur, Agile / Scrum en DevOPS. Deze ontwikkelingen hebben een sterke invloed op de inrichting en verrichting – ofwel uitvoering – van uw beheerprocessen.

Programma

In deze professionele en praktijkgerichte masterclass komen de volgende aspecten aan bod:

Dag 1: Processen aan het werk

Servicemanagement bij Outsourcing
• Wat zijn de basisconcepten?
• Wat zijn de processen, value streams en servicestadia?
• Wat zijn de belangrijkste beheerprocessen?
• Wat zijn de belangrijkste toepassingen?

Processen aan het werk
• Processen Ontwerpen
• Processen Inrichten
• Processen Reviewen en auditen

U ontvangt een voorbeeld procesontwerp en bespreekt uw eigen procesinrichtingsvraagstuk!

Dag 2: Serviceverlening en integratie bij Outsourcing

Serviceoriëntatie
• Hoe onderken ik mijn risico’s?
• Hoe borg ik de beheersing van de risico’s in mijn SLA?
• Waarom services?
• Wat zijn services?
• Hoe maak ik afspraken over services?
• Wat is een continuous SLA?
• Hoe monitor ik mijn services?

Integratie
• Hoe integreer ik ITIL, ASL en BiSL?
• Hoe integreer ik servicemanagement in projecten?
• Hoe integreer ik servicemanagement en testmanagement?

U ontvangt een voorbeeld van een service analyse document en bespreekt uw eigen service vraagstukken!

Dag 3: Trends in IT

Beheren onder architectuur
• Wat is een beleidsplan?
• Wat zijn architectuurprincipes voor beheer?
• Wat zijn architectuurmodellen voor beheer?
• Voorbeelden van beheerarchitectuurmodellen
• Wat is de rol van een architect in uw serviceorganisatie?

DevOps en Agile
• Wat is Agile/Scrum en wat betekent dit voor ITIL-processen en BiSL-processen?
• Welke varianten van een beheerorganisatie inrichting worden in de praktijk gebruikt?
• Wat is DevOps en wat betekent dit voor voor ITIL-processen en BiSL-processen?

Cloud Services
• Welke cloud services zijn te onderkennen?
• Hoe gaat u daarmee om?
• Welke invloed heeft dat op de inrichting en verrichting van uw beheerprocessen?

U ontvangt een aantal voorbeelddocumenten van een beleidsplan, principes, modellen en brengt uw eigen situatie naar voren, zodat u het geleerde na de training direct in praktijk kunt brengen!

Uw profiel

Deze Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing is bedoeld voor diegenen die al enige kennis hebben van IT beheer en functioneel beheer en de bijbehorende best practices zoals ITIL en BiSL. U heeft al enige jaren ervaring in de praktijk en moet complexe vraagstukken oplossen, waar de best practice boeken u geen direct antwoord op geven.

Examen Masterclass Regievoering bij ICT Outsourcing

De kosten voor het examen MC Regievoering bij ICT Outsourcing bedragen €250,- exclusief BTW.

Praktische informatie

Kosten: €2175,- inclusief digitaal lesmateriaal, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).
Duur: 3 dagen
Voertaal: Nederlands
Locatie: op locatie of online (afhankelijk van voorkeur).
Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.
Voorwaarden: enige jaren praktijkervaring in het vakgebied.

Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.

Bij deze training is het volgende boek inbegrepen:
– Continuous Everything

Referenties

Onno Hagers Schiphol Group

8/10 -

Theorie werd ondersteund door passende praktijkvoorbeelden. Bart (de trainer) heeft heel veel kennis van de theorie.

Dennis Zorgdrager Nationale Nederlanden

9/10 -

Zeer nuttige aanvulling op mijn kennis over Agile en ITIL service management en meteen toepasbaar!

Niki Braam Gemeente meierijstad

10/10 -