De USM Awareness workshop is een praktijkgerichte workshop die wordt verzorgd door een gecertificeerde USM-coach. De workshop vergroot het bewustzijn en begrip van USM en helpt deelnemers om hun eigen werkwijzen te herkennen en te interpreteren vanuit het universele USM-managementsysteem.

Omschrijving USM Awareness workshop

De USM Awareness Workshop is een coachingproduct binnen USM en wordt verzorgd door een gecertificeerde USM-coach. De workshop is ontwikkeld om het bewustzijn van deelnemers rondom USM te vergroten en kan in verschillende fasen van de invoering van USM worden ingezet.

De workshop kan onder andere worden gebruikt:

• als interventie die helpt bij het beslissen over de invoering van USM;
• als interventie die leidinggevenden ondersteunt bij het begrijpen van de USM-methode;
• als interventie die medewerkers ondersteunt bij het toepassen van de USM-methode.

De doelstelling van de workshop is om deelnemers te trainen in hun vermogen om hun eigen lokale praktijken en werkwijzen te herkennen en te interpreteren in termen van het universele USM-managementsysteem.

Omdat de workshop tevens een inleiding tot USM bevat, is geen voorkennis van USM vereist.

Inhoud USM Awareness workshop

Tijdens de workshop maken deelnemers kennis met de uitgangspunten van USM en leren zij hun eigen werkwijzen te bekijken vanuit het USM Klant-Leverancier Interactiemodel en het USM-procesmodel. Aan de hand van oefeningen worden lokale klantinteracties en praktijken geanalyseerd en gekoppeld aan het universele USM-managementsysteem.

De workshop combineert uitleg, positionering, praktische oefeningen en het gezamenlijk identificeren van concrete verbeterinitiatieven.

Programma

In deze praktijkgerichte workshop komen de volgende onderdelen aan bod:

• Inleiding tot USM – 45 minuten
• Positionering van de organisatie – 15 minuten
• Scoping van de workshop – 15 minuten
• Oefeningen – 90 minuten
• Samenvatten van de verbeterinitiatieven – 30 minuten
• Actieplan – 15 minuten

Resultaat

Na afloop van de workshop hebben deelnemers meer inzicht in de toepassing van USM binnen hun eigen organisatie. De workshop levert onder andere de volgende resultaten op:

• Vaardigheid om lokale klantinteracties en praktijken te herkennen en te interpreteren in termen van het USM Klant-Leverancier Interactiemodel en het USM-procesmodel.
• Een verbeterd begrip van de universele toepasbaarheid van het USM Klant-Leverancier Interactiemodel en het USM-procesmodel.
• Meer begrip en inzicht in de USM-visie, denkwijze en routines binnen de USM enterprise service management architectuur en het USM enterprise service managementsysteem.
• Een concrete lijst met verbeterinitiatieven voor de inrichting en routines van de betrokken teams.

Uw profiel

De USM Awareness Workshop is geschikt voor organisaties die zich oriënteren op USM, bezig zijn met de invoering ervan of medewerkers en leidinggevenden verder willen ondersteunen bij het begrijpen en toepassen van de USM-methode.

De workshop kan worden ingezet voor zowel leidinggevenden als medewerkers en is bijzonder geschikt voor teams die hun bestaande werkwijzen willen onderzoeken en vertalen naar een meer uniforme en structurele manier van servicemanagement.

Voor deelname is geen voorkennis van USM vereist.

Praktische informatie

Kosten: op aanvraag. De prijs wordt bepaald door de workshopinspanning en de benodigde voorbereiding.

Duur: een halve dag voor de deelnemers.

Voorbereiding: afhankelijk van de situatie kan aanvullende voorbereiding door de USM-coach nodig zijn. Deze voorbereiding bestaat onder andere uit communicatie, het verzamelen en verwerken van lokale interacties en het voorbereiden van de workshop.

Totale inspanning: gemiddeld vraagt de workshop circa 1,5 werkdag van de USM-coach, inclusief voorbereiding.

Begeleiding: de workshop wordt verzorgd door een gecertificeerde USM-coach.

Voorwaarden: voor deze workshop is geen voorkennis van USM vereist.

De uiteindelijke prijs van de workshop wordt vastgesteld door de USM-coach op basis van de benodigde workshop- en voorbereidingsinspanning.