Rating9

Onze trainingen zijn gecertificeerd en worden zeer goed gewaardeerd!

Trainingsvorm

Wat is klassikaal?

U volgt de training interactief samen met anderen fysiek op de aangegeven locatie.

Wat is online?

U volgt de training interactief samen met anderen achter uw computer.

Wat is e-learning?

U volgt de training individueel en in uw eigen tempo achter uw computer.

Trainingslocaties


Den Haag
Lange Vijverberg 4-5

ITMG Den Haag

Utrecht
St Jacobsstraat 123-135

ITMG Utrecht

Amsterdam
Kromwijkdreef 11

ITMG Amsterdam

Eindhoven
Kennedyplein 1

ITMG Eindhoven

Rotterdam
Beursplein 37

ITMG Rotterdam
Overzicht locaties

Referenties algemeen


P. Visschers Essent
8/10 -Rating8
Masterclass Integratie ITIL, ASL, BiSL is in strak georganiseerd vogelvlucht een overview van BiSL, ASL en ITIL. De bevlogen trainer maakt op een zeer nauwkeurige manier de stof inzichtelijk.

Bernard Braekman ING
10/10 -Rating10
Masterclass Integratie ITIL, ASL, BiSL is een duidelijke en praktijkgerichte training.

Overzicht referenties

Klanten

Schiphol
NS
Fuji
Ikea
Gemeente Amsterdam
Thales
ING
Belastingdienst
SVB
Universiteit of Twente
TU Delft
Gemeente Nissewaard
Oxfam Novib
Ministerie van Defensie
Gemeente Leiden
Gemeente Utrecht
Rabobank
Provincie Zuid-Holland
AMC
Erasmus MC
ABN-AMRO
Rijkswaterstaat
Reclassering
DSV
Overzicht klanten

Visie op leren
  • Blended Learning
  • Praktijkgericht
  • Duurzaam
  • Social Return
  • Home » Training » IT Management » USM Foundation

    USM Foundation

    Prijs: € 800,-
    Duur: 2 dagen

    Locaties en data

    De training USM Foundation kan online of klassikaal worden gevolgd. Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company of maatwerk mogelijk. Hieronder staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.

    22-02-2021 en 23-02-2021 (Klassikaal - Utrecht)
    29-03-2021 en 30-03-2021 (Online)
    12-07-2021 en 13-07-2021 (Klassikaal - Utrecht)

    inschrijven voor deze training

    USM staat voor Universeel Service Management. USM is een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee een serviceorganisatie haar mensen, middelen, werkwijzen en services managet met slechts 5 processen en 8 automatiseerbare workflows. De methode is toepasbaar op elke vorm van dienstverlening.

    Wat maakt USM bijzonder?

    Werkwijzen van serviceorganisaties worden veelvuldig gebaseerd op praktijkvoorbeelden van anderen (best practices). Deze practices zijn dan opgenomen in populaire frameworks zoals ITIL en COBIT. Het gebruik van frameworks c.q. practices is nuttig maar een meer duurzame aanpak is gebaseerd op principes. Op basis van principes is de USM methode ontwikkeld. Een organisatie kan USM gebruiken om haar besturing en werkwijze op een eenvoudige manier in te richten.

    USM from Jan van Bon on Vimeo.

    Compleet pakket

    In tegenstelling tot een best practice zoals ITIL biedt USM een compleet pakket op basis waarvan de dienstverlening van een organisatie kan worden ingericht en beheerst. Het gaat om o.a. om procesbeschrijvingen, procedures, workflows, gespecificeerd organisatorische structuren, tooling, functieprofielen, invoeringsdraaiboeken en self assessment voorzieningen.

    Waar pas je USM toe?

    USM is een methode voor universeel servicemanagement, ontwikkeld voor alle dienstverlenende en facilitaire organisaties zoals gebouwenbeheer, IT, personeelszaken etcetera, maar ook voor alle vormen van primaire dienstverlening zoals telecomproviders en gemeenten. Standaardisatie van het managementsysteem is de sleutel tot succes!

    Inhoud training

    De USM-training benadrukt de procesmatige inrichting van de serviceorganisatie en haar werkwijze, vanuit de overtuiging dat processen de kortste en efficiëntste weg naar het voor de klant relevante doel vormen.

    Tijdens deze cursus leert de deelnemer de volgende servicemanagement-aspecten hanteren:
    – Methodes versus practices (frameworks)
    – Primaire versus secundaire taakgebieden
    – De indeling van het facilitaire domein
    – De levenscyclus van services
    – De definitie, structuur, en kenmerken van een service
    – Volwassenheidsmodellen en waardeketens in servicemanagement
    – Onderscheid tussen taakgebieden en organisatiestructuren
    – De bedrijfsmiddelen van een dienstverlener
    – Structuur van een proces
    – Management van werkwijzen via procedures en werkinstructies
    – Procesmodellering
    – Onderscheid tussen functies en processen
    – Procesmanagement en lijnmanagement
    – Projectmanagement in een procesgerichte organisatie
    – Workflow management
    – Standaardisatie van werkwijzen Inrichting van een workflow tool
    – De 5 processen van het USM-procesmodel
    – Invoering van USM Interne en externe eisenpakketten
    – Monodisciplinaire toepassing (economy of scale)
    – Interdisciplinaire toepassing (economy of scope)

    Doelgroep

    Organisaties die hun beheerorganisatie op uniforme wijze willen laten werken, volgens de nieuwste inzichten, met een eenvoudig leerbare en logische werkwijze. De doelgroep bestaat uit alle organisaties die streven naar Service Excellence en klantgerichtheid. Deelnemers zijn zowel de managers die verantwoordelijk zijn voor het organisatie-verbeterproject, als medewerkers die moeten leren werken in een organisatie die de USM-methode hanteert.

    Trainingsmateriaal

    De training is gebaseerd op een digitale set trainingsmateriaal. Daarnaast krijgt u het USM Foundation boek uitgereikt.

    Toetsing en certificaat

    Met de training wordt u voorbereid op het USM examen. Het examen bestaat uit 40 multiple choice vragen en wordt online afgenomen. Deelnemers zijn geslaagd indien zij minimaal 26 vragen correct hebben beantwoord. Kandidaten dienen zich te legitimeren bij de surveillant en hebben 1 uur de tijd voor het examen. Hulpmiddelen zijn bij het examen niet toegestaan. Het examengeld bedraagt € 200,- excl. BTW. Het examen wordt op afspraak voor u ingepland.

    Trainingsduur en kosten

    De training Universeel Service Management wordt u aangeboden door de IT Management Group als geaccrediteerde USM-opleidingspartner. De training USM Foundation duurt 2 dagen. De kosten voor de training USM bedragen € 800,-. Deze prijs is inclusief lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief examengeld en BTW.

    Docenten

    De IT Management Group werkt alleen met de beste docenten. Onze trainers zijn gecertificeerd en hebben kennis van de theorie en de praktijk.

    Advies en detachering

    Bent u op zoek naar een goed advies met betrekking tot het inrichten of optimaliseren van uw IT organisatie neem dan contact op met IT Management Group of kijk op onze advies en detacheringspagina’s.

    inschrijven voor deze training

    Eerstvolgende startdata USM Foundation:

    22 February 2021
    Training Universeel Servicemanagement Foundation (USM)
    ITMG Locatie
    (Klassikaal - Utrecht)
    _____ _____ _____
    29 March 2021
    Training Universeel Servicemanagement Foundation (USM)
    ITMG Locatie
    (Online)
    _____ _____ _____