Home » Training » IT Management »
The APMG-International USM and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under the permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
SURVUZ Foundation and Unified Service Management (USM, the USM Method) are trademarks of the SURVUZ Foundation. All rights reserved.
The USM logo is a trademark of the SURVUZ Foundation. All rights reserved.
USM Foundation
- Prijs: €1450,-
- Duur: 2 dagen
Omschrijving USM Foundation
USM staat voor Universeel Service Management. USM is een methode voor het inrichten van een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee een serviceorganisatie haar mensen, middelen, werkwijzen en services kan managen met slechts 5 processen en 8 automatiseerbare workflows. De methode is toepasbaar op elke vorm van dienstverlening.
Wat maakt USM bijzonder?
Werkwijzen van serviceorganisaties worden veelvuldig gebaseerd op praktijkvoorbeelden van anderen (best practices). Deze practices zijn dan opgenomen in populaire frameworks zoals ITIL en COBIT. Het gebruik van frameworks c.q. practices is nuttig, maar een meer duurzame aanpak is gebaseerd op principes. Op basis van principes is de USM methode ontwikkeld. Een organisatie kan USM gebruiken om haar besturing en werkwijze op een eenvoudige manier in te richten. Bekijk hieronder een korte USM video van Jan van Bon op Vimeo voor een korte indruk van USM.
Compleet pakket
In tegenstelling tot een best practice zoals ITIL biedt USM een compleet pakket op basis waarvan de dienstverlening van een organisatie kan worden ingericht en beheerst. Het gaat o.a. om procesbeschrijvingen, procedures, workflows, gespecificeerd organisatorische structuren, tooling, functieprofielen, invoeringsdraaiboeken en self assessment voorzieningen.
Waar wordt USM toegepast?
USM is een methode voor universeel servicemanagement, ontwikkeld voor alle dienstverlenende en facilitaire organisaties zoals gebouwenbeheer, IT, personeelszaken, maar ook voor alle vormen van primaire dienstverlening zoals telecomproviders en gemeenten. Standaardisatie van het managementsysteem is de sleutel tot succes!
Referenties
Joost-IT
Roxanne Pruijsers PRUBA
Kurt de Koning ITMG
8/10 -
Fijn gebruik van verschillende werkvormen (miro, USM-bord, enz.). Goede verdeling van tijd/planning.Roxanne Pruijsers PRUBA
8/10 -
De trainer heeft veel expertise en kan dit goed overbrengen. Fijn is ook dat de training online was; dat zorgt voor veel flexibiliteit.Kurt de Koning ITMG
10/10 -
Fijne training om te volgen, goed verzorgd trainingsmateriaal en heldere uitleg van de trainer. Dank je wel Jan, ook voor het geduld bij het beantwoorden van de vragen ;-).
Bekijk meer referenties
Lala Selmani
George de Franca NVT
Dwighson Pavion
Anca Bonciu
Ed de Gier Pieter van Foreest
Yke Sas
Joulz B.V.
Jane Kantabuth
Ahmed Abdu
Anique Malicki Geen
Johan Procee Van Hall Larenstein
Bassam Aday
Jarne Geysen 2Grips
Jermaine Neijts
Marco Verdult
10/10 -
De trainer praat rustig en duidelijk. Hij legt alles goed uit. 10/10 -
Ik waardeer de training USM Foundation met een 10! 10/10 -
Het was goed en duidelijk!George de Franca NVT
9/10 -
Ik waardeer de training USM Foundation met een 9! 10/10 -
Ik waardeer de training USM Foundation met een 10!Dwighson Pavion
10/10 -
Duidelijk, goed tempo en interactief!Anca Bonciu
10/10 -
Ik waardeer de training USM Foundation met een 10! 10/10 -
Lekker vlot en duidelijk. Ed de Gier Pieter van Foreest
9/10 -
Duidelijk en zinvol.
Voldoende tijd voor interactie en vertalen naar praktijk. Fijne spreker/trainer, Jan de Vries.Yke Sas
9/10 -
Hele heldere en duidelijke uitleg. 9/10 -
Trainer Jan legde de stof duidelijk uit. De inzet van het USM 'spel' hielp mij zeer om de stof te begrijpen.Joulz B.V.
10/10 -
Duidelijke uitleg, voldoende voorbeelden uit de praktijk. De dagen zijn precies goed qua lengte en alle informatie is met de toegepaste lesmethode heel goed behapbaar.Jane Kantabuth
9/10 -
Ik waardeer de training USM Foundation met een 9!Ahmed Abdu
10/10 -
Ik vond de uitleg duidelijk en helder.Anique Malicki Geen
9/10 -
Het was zeer interessant en relevant om de basis van de USM methode uitgelegd te krijgen.Johan Procee Van Hall Larenstein
9/10 -
Leuke training en goed verhaal.Bassam Aday
10/10 -
De trainer heeft de lesstof goed uitgelegd. Jarne Geysen 2Grips
9/10 -
Er werd goed overzicht van de lesstof behouden, ondanks dat tempo wellicht wat hoger lag.
Kennis van trainer is zeer goed + aangename manier van les geven.Jermaine Neijts
10/10 -
Ik waardeer de training USM Foundation met een 10!Marco Verdult
10/10 -
USM Foundation is een pittige training, maar de trainer legde alles perfect uit. Als ik een begrip niet snapte, vertelde hij het nog een keert.