Klachtenprocedure
Klachtenregeling IT Management Group inzake cursussen, trainingen, opleidingen en examens
Voor een zorgvuldige omgang met deelnemers aan een cursus, training of opleiding is het belangrijk dat zij met eventuele klachten of bezwaren terechtkunnen bij IT Management Group. Dit geldt ook voor klachten of bezwaren die betrekking hebben op examens, beoordelingen en examenuitslagen.
Een deelnemer bespreekt een klacht of bezwaar in eerste instantie met de docent of cursuscoördinator van IT Management Group. Indien dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan de deelnemer zich wenden tot de Klachtencommissie. Alle klachten en bezwaren worden vertrouwelijk behandeld. Het Management Team van IT Management Group heeft hiervoor de volgende klachtenregeling vastgesteld.
Artikel 1 Begrippen
Deelnemer: ieder die feitelijk deelneemt of heeft deelgenomen aan een cursus, training of opleiding van IT Management Group of die zich hiervoor definitief of rechtsgeldig heeft aangemeld.
Klachtencommissie: de Klachtencommissie van IT Management Group inzake cursussen, trainingen, opleidingen en examens.
Management Team: de directie van IT Management Group.
Cursus, training of opleiding: een cursus, training, opleiding of enige andere bijeenkomst die door of namens IT Management Group wordt aangeboden of georganiseerd.
Examen: een door of namens IT Management Group afgenomen toets of examen waarmee kennis, vaardigheden of het behalen van (een onderdeel van) een opleiding wordt beoordeeld.
Examencommissie: de commissie die, indien van toepassing, inhoudelijk adviseert over klachten of bezwaren die betrekking hebben op examens, examenbeoordelingen, examenuitslagen of onregelmatigheden tijdens een examen.
Docent: de persoon die in opdracht van IT Management Group (onderdelen van) een cursus, training of opleiding uitvoert of heeft uitgevoerd.
Cursuscoördinator: de persoon van IT Management Group die de praktische uitvoering van een cursus, training, opleiding of examen regelt en coördineert of heeft geregeld en gecoördineerd.
Klacht of bezwaar: iedere schriftelijke uiting van onvrede over een cursus, training, opleiding of examen, gericht aan de Klachtencommissie met het verzoek deze te onderzoeken en daarover een oordeel te geven. Hieronder vallen onder andere klachten of bezwaren over de uitvoering van een examen, de beoordeling, de examenuitslag of een besluit naar aanleiding van een onregelmatigheid.
Klager: de deelnemer of opdrachtgever die een klacht of bezwaar bij de Klachtencommissie heeft ingediend.
Artikel 2 Ontvankelijkheid
1. De deelnemer en degene in wiens opdracht de deelnemer aan een cursus, training of opleiding deelneemt of heeft deelgenomen, kan tot 1 maand na afsluiting van de cursus, training of opleiding schriftelijk, waaronder per e-mail, een klacht of bezwaar indienen bij de Klachtencommissie.
2. Een klacht of bezwaar kan betrekking hebben op de uitvoering van een cursus, training of opleiding en, indien van toepassing, op een examen, de uitvoering daarvan, de beoordeling, de examenuitslag of een besluit naar aanleiding van een onregelmatigheid.
3. De Klachtencommissie kan beslissen een klacht of bezwaar dat na de in het eerste lid genoemde termijn wordt ingediend toch in behandeling te nemen indien, naar het oordeel van de commissie, redelijkerwijs niet van de klager kon worden gevraagd dat deze de klacht of het bezwaar eerder indiende.
Artikel 3 Samenstelling van de Klachtencommissie
1. De Klachtencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter die niet werkzaam is voor IT Management Group en twee onafhankelijke oud-cursisten die minimaal twee trainingen hebben gevolgd bij IT Management Group. Laatstgenoemden verrichten geen werkzaamheden voor IT Management Group.
2. De leden van de Klachtencommissie worden voor een termijn van vier jaar benoemd door het Management Team van IT Management Group. Daarna is herbenoeming voor eenzelfde termijn mogelijk.
Artikel 4 Taak van de Klachtencommissie
1. De Klachtencommissie heeft tot taak de bij haar ingediende klachten en bezwaren te onderzoeken en daarover een bindend oordeel te geven.
2. Indien een klacht of bezwaar betrekking heeft op een examen, de inhoudelijke beoordeling, de examenuitslag of een besluit naar aanleiding van een onregelmatigheid, kan de Klachtencommissie de examencommissie om inhoudelijk advies vragen.
3. De Klachtencommissie blijft verantwoordelijk voor de behandeling van de klacht of het bezwaar en voor het uiteindelijke oordeel.
Artikel 5 Klachten- en bezwaarprocedure
1. Een deelnemer die ontevreden is over de dienstverlening, een examen, een beoordeling, een examenuitslag of een daarmee samenhangend besluit, neemt in eerste instantie contact op met de cursuscoördinator van IT Management Group.
2. De cursuscoördinator zal binnen zijn of haar mogelijkheden proberen de ontevredenheid op te lossen. Indien dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, wordt de deelnemer gewezen op de mogelijkheid om een klacht of bezwaar in te dienen bij de Klachtencommissie via klachtenafhandeling@itmg.nl.
3. Na het indienen van een klacht of bezwaar ontvangt de klager binnen veertien dagen per e-mail een ontvangstbevestiging.
4. Nadat de klacht of het bezwaar is ingediend, onderzoekt de Klachtencommissie de ontvankelijkheid. Indien de klacht of het bezwaar niet ontvankelijk is, stelt de Klachtencommissie de klager hiervan gemotiveerd per e-mail op de hoogte.
5. Indien de klacht of het bezwaar ontvankelijk is, neemt de Klachtencommissie deze in behandeling en verzamelt zij de relevante informatie die nodig is om tot een oordeel te komen.
6. Indien de klacht of het bezwaar betrekking heeft op een examen, de inhoudelijke beoordeling, de examenuitslag of een besluit naar aanleiding van een onregelmatigheid, kan de Klachtencommissie de klacht of het bezwaar voor inhoudelijk advies voorleggen aan de examencommissie.
7. Indien advies wordt gevraagd aan de examencommissie, wordt dit advies betrokken bij de beoordeling door de Klachtencommissie. De Klachtencommissie blijft verantwoordelijk voor het uiteindelijke oordeel.
Artikel 6 Het oordeel van de Klachtencommissie
1. De Klachtencommissie komt binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht of het bezwaar tot haar oordeel. Dit oordeel is bindend.
2. De Klachtencommissie zendt haar oordeel binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht of het bezwaar aan het Management Team en zendt een afschrift van haar oordeel aan de klager en de cursuscoördinator. Het Management Team draagt er zorg voor dat eventueel benodigde acties zo spoedig mogelijk worden uitgevoerd.
3. Verlenging van de in lid 1 genoemde termijn is mogelijk met maximaal twee periodes van vier weken.
4. Indien verlenging noodzakelijk is, stelt de Klachtencommissie de klager en de cursuscoördinator hiervan binnen veertien dagen per e-mail op de hoogte. Daarbij wordt aangegeven binnen welke termijn het oordeel naar verwachting zal worden gegeven.
5. Indien de klager het niet eens is met de uitspraak, kan hij of zij zich wenden tot de NRTO Geschillencommissie Particulier Onderwijs, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer: 070 – 3105310, www.degeschillencommissie.nl.
6. Klachten en bezwaren worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld. De klacht of het bezwaar, de afhandeling daarvan en de bijbehorende informatie worden gedurende vijf jaar bewaard.
Indienen van een klacht of bezwaar
Een klacht of bezwaar kan per e-mail worden ingediend bij:
klachtenafhandeling@itmg.nl
t.a.v. de Klachtencommissie.
________________________________________
Mailadres en adressering voor het indienen van klachten:
Email: klachtenafhandeling@itmg.nl
t.a.v. de Klachtencommissie.