Rating9


Onze trainingen zijn gecertificeerd en worden zeer goed gewaardeerd!

Trainingsvorm

U volgt de training interactief samen met anderen fysiek op de aangegeven locatie.

U volgt de training interactief samen met anderen achter uw computer.


Docenten


De IT Management Group werkt alleen met de beste docenten. Onze trainers hebben ruime ervaring, zijn gecertificeerd en hebben kennis van de theorie en de praktijk.

Studiebelasting


Studiebelasting is individueel afhankelijk; er moet rekening worden gehouden met 2 tot 4 uur zelfstudie per trainingsdag

Trainingslocaties


ITMG Den Haag
Overzicht locaties

Referenties algemeen


Glenn Heijnen
10/10 -Rating10
Heel goed uitgelegd en goed te volgen op de manier hoe trainer Marcel het doet.

Mathijs Roerhorst Gemeente Nissewaard
9/10 -Rating9
De kennis en kunde van de trainer was van hoog niveau. Hij was ook erg vriendelijk in de omgang.


Overzicht referenties

Klanten

Schiphol
NS
Fuji
Ikea
Gemeente Amsterdam
Thales
ING
Belastingdienst
SVB
Universiteit of Twente
TU Delft
Gemeente Nissewaard
Oxfam Novib
Ministerie van Defensie
Gemeente Leiden
Gemeente Utrecht
Rabobank
Provincie Zuid-Holland
AMC
Erasmus MC
ABN-AMRO
Rijkswaterstaat
Reclassering
DSV
Overzicht klanten

Keurmerken en registraties

Op onze trainingen en cursussen is de CRKBO registratie en het NRTO keurmerk van toepassing.


Advies en detachering

Bent u op zoek naar een goed advies met betrekking tot het inrichten of optimaliseren van uw IT organisatie? Neem dan contact op met de IT Management Group of kijk op onze advies en detacheringspagina's.

Opleidingsadvies
Home » Training » IT Management » Masterclass Service Level Agreements (SLA)

Masterclass Service Level Agreements (SLA)

  • Prijs: € 1450,-
  • Duur: 2 dagen

Tijdens de Masterclass Service Level Agreements (SLA) leert u hoe u een professionele SLA opstelt en beheert.


Locaties en data Masterclass Service Level Agreements (SLA)

Hieronder staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. De training kan online of klassikaal worden gevolgd. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk.

De opleidingsdagen zijn standaard van 10:00 tot 16:00 uur. De opleidingsavonden zijn standaard van 18:30 tot 21:30 uur. Afhankelijk van uw training kan van deze tijden worden afgeweken. De tijden worden voorafgaand aan de training aan u gecommuniceerd. De vroegste starttijd is 09:00 en de uiterste eindtijd is 17:00. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij of zijn er geen data gepland voor deze training? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.

- 16-09-2026, 17-09-2026 en 18-09-2026 (Online Avondtraining)
- 22-10-2026 en 23-10-2026 (Klassikaal - Den Haag)
- 18-11-2026, 19-11-2026 en 20-11-2026 (Online Avondtraining)
- 19-11-2026 en 20-11-2026 (Klassikaal - Utrecht)
- 03-03-2027 en 04-03-2027 (Klassikaal - Utrecht)
- 10-03-2027, 11-03-2027 en 12-03-2027 (Online Avondtraining)
- 23-06-2027, 24-06-2027 en 25-06-2027 (Online Avondtraining)
- 12-07-2027 en 13-07-2027 (Klassikaal - Utrecht)
- 15-09-2027, 16-09-2027 en 17-09-2027 (Online Avondtraining)
- 11-10-2027 en 12-10-2027 (Klassikaal - Utrecht)



Omschrijving Masterclass Service Level Agreements (SLA)

Een SLA is een schriftelijke overeenkomst tussen een aanbieder en een afnemer van bepaalde diensten en/of producten. In een SLA staan, naast de beschrijving van de te leveren diensten, ook de rechten en de plichten van zowel de aanbieder als de afnemer ten aanzien van het overeengekomen kwaliteitsniveau (service level) van de te leveren diensten en/of producten (services).

Er wordt afgesproken wat de prestatie-indicatoren en kwaliteitseisen zijn van de te leveren dienst of product, om deze later te kunnen toetsen. In een SLA worden de rechten en plichten van beide partijen omschreven. Een SLA kan als afspraak bestaan tussen zowel externe als interne partijen binnen een organisatie.


Inhoud Masterclass Service Level Agreements (SLA)

In deze Masterclass maakt u de vertaling van de klantwensen naar werkbare SLA’s. Tijdens de Masterclass doorloopt u het proces van het maken van een SLA en het beheren en bewaken van de SLA. Ook is het mogelijk om uw eigen SLA’s mee te nemen en deze tijdens de Masterclass te optimaliseren.

Na afloop van de Masterclass weet u het belang van een goede SLA en weet u welke componenten minimaal in een SLA moeten terugkomen. U bent in staat een SLA op te stellen of te optimaliseren binnen uw eigen omgeving.

Programma

In deze professionele en praktijkgerichte masterclass komen de volgende aspecten aan bod:

• SLM documenten
• Verschillende soorten SLA’s
• Wat is een SLA-structuur?
• Wat is een handige structuur om uw services te definiëren?
• Hoe maak ik mijn prestatie indicatoren meetbaar?

• Welke onderwerpen zijn belangrijk?
• Hoe stelt u uw SLA zo op dat de kwaliteit en kwantiteit van uw prestaties duidelijk meetbaar zijn?
• Hoe blijft u op de hoogte van de tevredenheid van uw klant over de geleverde diensten?

• Relatie tussen SLM documenten?
• Service catalogus
• Dossier Financiële Afspraken
• Dossier Afspraken en Procedures
• Operational Level Agreement
• Service Quality Plan
• Underpinning Contract

• Tijdens dit onderdeel wordt een aantal SLA’s uit de praktijk bestudeerd en besproken.
• U kunt bij dit onderdeel ook uw eigen SLA meebrengen en optimaliseren.

• SLA rapportages opstellen en gebruiken
• SLA rapportage voorbeelden

• Monitorfuncties
• Meetinstrumenten
• Beschikbaarheidsmetingen

• Nulmeting
• Verbeterpunten
• Verbeterplan

• Discussiepunten
• Onderhandelen
• Wanneer outsourcen
• Regievoeren

• Termen
• Doel
• Redenen voor invoering
• Proces
• Security section
• Security baseline
• Normen
• Kritieke succes factoren
• Tips en hints

• Insteek van ITIL 4
• Consequenties voor SLA’s
• Concept van value stream mapping


Uw profiel

Bent u werkzaam in één van de hierna volgende functies of aandachtsgebieden? Dan is de Masterclass Service Level Agreements voor u interessant:

• Service Coördinator
• Service Level Manager
• Service Manager
• Functioneel Beheerder
• Contractmanager
• Afdelingshoofd
• Teamleider
• ICT auditor
• ICT Manager
• Kwaliteitsmanager
• Leverancier
• Dienstenaanbieder

Er is geen specifieke voorkennis vereist om deze masterclass te volgen.


Examen Service Level Agreements

De kosten voor het examen MC SLA examen bedragen €250,- exclusief BTW.


Praktische informatie

Kosten: €1450,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).
Duur: 2 dagen
Voertaal: Nederlands
Locatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).
Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.
Voorwaarden: er is geen specifieke voorkennis vereist.

Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dan dient u een eigen device mee te brengen.

Bij deze training is het volgende boek inbegrepen: SLA Best Practices.


Referenties

Jarny Dörenberg De Heer Medicom B.V.
9/10 -Rating9
Goed zijn de praktijk gerichte voorbeelden, welke ook soms te lang door kunnen gaan.

A. Koster
8/10 -Rating8
De Masterclass Service Level Agreements is een informatieve training. Het geeft voldoende handvaten.

Sander Koomen
8/10 -Rating8
Er is veel besproken in weinig tijd. Het is een nuttige training, waarbij veel modellen aan bod komen en doorgesproken worden.


9/10 -Rating9
Goede verhouding theorie en praktijk. Mogelijkheid voor discussies.


10/10 -Rating10
Bart is een fantastische trainer en de informatie is enorm helder overgebracht.

Eveline Schiphol
9/10 -Rating9
De training heeft aan mijn verwachtingen voldaan. Ik heb nieuwe inzichten opgedaan.

Vasfi Isik CCV
9/10 -Rating9
Training was interactief en de trainer Louis van Hemmen kon de oefenstof goed vertalen naar de praktijk. Daarnaast heb ik mijn eigen SLA kunnen delen waar Louis feedback op heeft gegeven. Heel fijn! Dank daarvoor.

E. Zijleman
9/10 -Rating9
De Masterclass Service Level Agreements heeft een mooie balans tussen theorie en praktijk. De trainer is helder, scherp en geinteresseerd. Er is veel ruimte voor eigen inbreng.

Glenn Pols
9/10 -Rating9
De trainer gaf duidelijke uitleg en leverde goede begeleiding. Daarnaast was de trainer buiten de lesuren bereikbaar voor verdere vragen wat ontzettend fijn was.


9/10 -Rating9
Trainer Bart geeft op een plezierige wijze les, hij brengt veel praktijk kennis over.

Joost Lammers PinkRoccade Cloud Solutions
9/10 -Rating9
De trainer is fijn in de omgang. Hij heeft veel praktijkkennis, daardoor veel kennis opgedaan.

M. de Vries
8/10 -Rating8
De Masterclass Service Level Agreements is een prima training. Het wordt praktisch gebracht, met veel tips en tricks.

Ivonne van Uden Stedin
10/10 -Rating10
Duidelijk en overzichtelijk verhaal met ruimte voor praktijk casuïstiek. Dank trainer Louis van Hemmen voor het verzorgen van de training.


10/10 -Rating10
Prima lessen, prettige docent met enorm veel kennis en ervaring. De humor maakte het extra leuk om te volgen.

Joop Moerman Hogeschool Rotterdam
9/10 -Rating9
Ik waardeer de Masterclass Service Level Agreements met een 9!

Berry Deurhof Schiphol
9/10 -Rating9
De trainer heeft een gedegen kennis. Er wordt goed geantwoord op vragen en er is een check of de leerdoelen behaald zijn.

H. Mcilveen Santrade Ltd.
9/10 -Rating9
De Masterclass Service Level Agreements is heel informatief. Ik heb door deze training veel extra inzicht en tools gekregen.


9/10 -Rating9
Zeer inhoudelijke training met een duidelijke uiteenzetting van de aspecten van SLM.

Wilma Pranger IMENDI Data B.V.
10/10 -Rating10
Trainer met enorm veel kennis, passie, geduld en humor. Dank je wel Bart!


9/10 -Rating9
Trainer Bart heeft enorm veel praktijkkennis die hij ook gebruikt in de training.

N. Rekers-Crutzen
8/10 -Rating8
De Masterclass Service Level Agreements is een goede en interactieve training, in een goed tempo. De diverse invalshoeken geven een goed beeld van wat de mogelijkheden zijn en wat er het beste bij eigen organisatie past.

Mike Gonesh Provincie Zuid Holland
9/10 -Rating9
Goede training. niets aan veranderen.

R. van de Riet OVSoftware
9/10 -Rating9
Masterclass Service Level Agreements is een hele goede training, het voldeed ruimschoots aan mijn verwachtingen. De trainer is top, hij heeft ruime kennis en praktijkervaring.



Eerstvolgende startdata Masterclass Service Level Agreements:

Training Masterclass Service Level Agreements
ITMG Locatie
(Online Avondtraining)
_____ _____ _____
Training Masterclass Service Level Agreements
ITMG Locatie
(Klassikaal - Den Haag)
_____ _____ _____